方便消费者退订措施公布

2004-04-21　来源：光明日报　作者:记者 张翼 我有话说

本报北京4月20日电针对短信资费不透明、未订制短信息却被收费、退订难和投诉得不到及时有效解决等用户反映强烈的问题，信息产业部今天发布《关于规范短信息服务有关问题的通知》，强力规范短信服务。

文件对运营商提出明确要求，解决资费不透明问题。同时公布了5月15日前，在全国范围内实现

方便用户退订短信的具体措施。

一是用户通过手机终端编辑“0000”发送到信息服务业务经营者的服务代码，可查询到由该信息服务业务经营者提供的所有短信息服务订制情况及相应资费标准，并可以根据返回菜单进行选择退订；二是用户编辑“00000”发送到信息服务业务经营者的服务代码，可一次性退订由该信息服务业务经营者提供的所有短信息服务业务；三是各移动通信企业客服中心在进行用户鉴权的前提下，应能够提供代查询、代退订短信服务；同时鼓励移动通信企业采取措施，方便用户通过编辑短信发送到指定接入号码，实现对该移动通信企业代收费的所有短信息服务业务的退订。

自6月1日起，移动通信企业在向用户提供电话业务收费单据时，若存在为信息服务业务经营者代收的信息费，应同时向用户提供信息服务业务经营者的名称、代码和代收金额，并注明“代收费”字样。对于投诉处理也做出了解决程序和处理时限的要求。