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服务走在需要前

2004-05-16 来源:光明日报 作者:本报记者 曾毅 我有话说

“五一”长假,无数的百姓在感受着中国铁路第五次大提速带来的欣喜――车快了,车好了,服务更加人性化了。

其实,和旅客同行的,除了越来越快的车速,更有那提速背后的故事。

“为了这次提速,我们长春铁路分局数万职工做出了无数努力。其实,提速仅仅是个结果,它体现的是以人为本的服务理念,提

高运能、提高效率。可以说,我们所有的努力,都是为了实践这个理念。”长铁分局局长许绍禄深深理解提速的意义。

长铁分局为提速所做的准备工作早在去年8月就已开始。工务线路、车辆准备、客运服务、车站改造、线路保障等等,大量的工作在各个部门同时开始。

打响四个“战役”

提速,轨道的结构与强度是关键。长铁分局首先在线路改造上打响四个“战役”。

第一仗,曲线改造、拆扒中间站。这又紧又急的第一仗,首战告捷,去年8月一个月内就改造了22条小半径曲线、拆扒了26个中间站。

第二仗,更换Ⅲ型新轨枕。新型轨枕每根重370公斤,而5000人的奋战大军在一边运输一边换枕的情况下,在60天内将139公里铁路线上的20.4万根轨枕铺设完成,没出现一起人身伤害事故,创造了我国既有铁路提速史上的一个奇迹。

20万根新枕铺上了,换下来的20万根旧枕怎么收、怎么运?在北国春寒料峭的2月,长铁分局集合1172名员工打响了第三仗――回收69型旧轨枕。

回首那段岁月,分局工务分处副处长朱平讲述了139公里铁路沿线处处是工地的感人故事。2月16日晚上,分局领导决定打响第三仗。17日,1172人就集合到了现场。从各个路段赶来的工人甚至没来得及有一点点准备。第一夜,他们就住在水泥地上,吃的,是还带冰碴儿的盒饭。工地上,大车轰鸣、人拉肩扛。吊车司机徐伟东在吊车上一干就是十几个小时,怕耽误事,他一天不喝一口水。大安北段副段长于永吉的儿子28日结婚,他想来想去把要请假的话咽了回去。就是这样的铁军,创造了日收枕10750根的最高纪录,提前计划12天完成了回收旧枕任务。

这之后,分局又进行了安设防护栅栏封闭网、道口及平过道的拆除的第四仗。60公里线路上,每公里666个深基坑硬是一镐一镐地在冰雪未溶的地面上刨出来的。

线路改造的圆满完成,为车辆、机务等赢得了时间。

“磨合”提速车体

在全国铁路“4・18”大提速中,长铁分局新增了到北京“点对点”特快列车,这是全国19对最高等级的直达客车中的一对,也是沈阳铁路局惟一的一对。面对国内最先进的25T型新结构提速车体,长铁分局在最短时间内进行了“磨合”。

与以往列车相比,25T型客车有着技术上的革新――DC600V电力机车集中供电、密接式车钩连接车辆、新型转向架、真空保持式集便装置,还有新安装的信息网络机能控制系统、安全诊断系统、烟火报警系统等等。这么多新技术,如何掌握?车辆段的同志到造车的客车厂“提前介入”。长春车辆段副段长房朝平介绍到,4月6日是分局决定第一次试车的日子。5日零点,新车体开进了调试间,7个专业调试组进行全面调试。23点,机械技师马德彬突然发现全列车气路室阀门混乱。车辆段紧急抽调5名技师对车辆群板进行排查。每节车的活动群板有10块,技师们就这样一块一块地查。3个小时后,故障消除,新车准时开出调试间、进入试运。从4日到12日,在对两组新车体进行的5次试运中,9名技师、两名工程技术人员,没离开车体一步。他们针对新车体进行了40个项点、20方面的模拟故障试验,并在最短的时间内编写出了《DC600V供电客车应急故障处理100例》、《客运乘务员服务操作指南》。

提速涉及的是全分局各个工种和岗位。从这几组烦琐的数据中,人们就能感受到几万人为提速所做的共同努力――公安处的干警在铁路沿线两侧2.5公里内与1466户放牧户逐家签订严禁到防护网内放牧合同、在120所中小学进行安全知识教育;分局团委两次到长春市街头组织提速宣传活动,500多志愿者发放宣传单、册18万份;运输分处在系统内对1.4万人进行培训,货物列车交路更换机车头由过去的90分钟到现在的15分钟;在4月6日第一次试运时,车上车下一共发现了大大小小近400个问题需要处理……

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