中国电信集团公司自重组以来，一直把大客户视为企业重要的战略资源和合作伙伴，组建了全集团垂直一体化、覆盖全国的三级大客户营销服务体系，并以世界先进电信企业为标杆，致力于全面提升大客户服务水平，努力创造客户价值，实现与客户共同发展。通过实施“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的企业流程重
经过两年来的艰苦努力，中国电信全国大客户三级营销服务体系全部建立，大客户经理达到1万余名；一站服务体系逐步完善并有序运作，大客户满意度稳定在较高水平；营销管理和营销水平逐步加强，产品、服务和营销模式不断创新；大客户市场得到有效巩固和拓展，大客户收入保持稳定增长；中国电信大客户服务品牌得到较大提升。
两年来，中国电信在国内率先推出FocOne端到端、全过程一站服务，并不断优化工作流程，统一服务规范，为众多大客户提供了从业务咨询、组网设计，到进网受理、调测开通、计费结算，以及故障处理、技术支持、网络管理等全方位的、高效方便快捷的国际标准的一站式服务，努力让客户“一站购齐，全程无忧”。
两年来，中国电信一直致力于对客户的技术支持和网络运行支撑，并在国内首家设立了统一服务界面的VIP客户响应中心和VIP客户技术支持中心。VIP客户响应中心的正式运行，将使故障受理、故障确认、故障定位和故障修复时间大大缩短，有效保障了客户网络畅通。VIP客户技术支持中心及北京、上海、广州三大电信研发机构的数千名电信专家，为众多电信大客户量身定制了网络应用解决方案，提供全方位技术支撑，较好地满足了客户综合化、个性化的通信需求。
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