换一个角度思考问题

过去，查询资料要到搜索引擎的相关网页的对话框里键入关键词，而我们现在推出的技术，却可以让用户在任何工作界面中，随心所欲地完成。比如你看到某个词不太懂，想了解，只需用鼠标把这个词“涂黑”，然后一点击我们的“网络放大镜”，就能自动给出结果。我们所追求的服务境界已不仅限于满足用户“多、快、准”的信息检索需求，而是“让搜索更具智慧”，具体说就是将“人工智能技术”引入搜索引擎技术，让搜索引擎更合乎汉语特点，更贴近用户的搜索习惯，让搜索引擎更人性化。

有些人说，这有何难？不过就是换个角度思考问题罢了，以前更多的是从技术角度，“自然而然”地让用户去适应产品，现在是从用户角度，让技术适应消费者。这可算不上什么技术进步，只能算产品思维上的进步。

我首先同意这样的说法，但同时有足够的理由来反驳这样的论断。任何产品最终是让消费者使用的，可很多技术可能就很少从消费者角度来思考问题。因为对“附加技术”的研发考虑得不足，各技术之间的“配伍”也不够理想，结果导致用起来很不方便，自然，这个产品就推广不畅。

经济学家说，在组成一个公司的四大要素中，土地、资金、人才都是大概可以确定的，唯独技术的不确定因素最多，主要是技术研发本身有相当的风险。但我还觉得，如果产品做得不够方便，即使技术上解决了，也仍旧有相当大的“风险”，这种风险，有时候恰恰让我们所忽略。

中国有很多优秀的软件人才，他们参与编制了大量的产品，他们也在为软件产业何时能够崛起而忧心忡忡。但细看我们的不少产品，都存在一个问题，就是使用起来不够方便，需要用户费很大的学习时间去适应它。这甚至可以归纳为技术对于消费者的“强迫”，即使我们不把这强迫视为“伤害”，也仍旧要为这类产品未来的命运捏一把汗：如果不好用，那么用的人、用得好的人，肯定就少；用的人少，企业哪里来那么多持续发展的能力？

我一直在对我的员工说，要从用户的角度思考问题，必须把产品设计得“平民化、便利化”。很多跟软件有关的产品，没有把该隐藏的、不必让用户费心的层面做到“后台”去，而是强迫用户死记硬背地去摸索它、模仿它。消费者手中的鼠标点击还是未点击、点击“是”还是点击“否”，结果很不相同。如果你的产品不能让人一目了然、轻松易用，自然就会给大量非专业出身的用户增添许多不必要的麻烦。

换一个角度思考问题，把自己想成消费者――其实我们又何尝不是消费者？我们既然是自己的产品的消费者，那么我们在研发的时候，就多一层动力，就多一个明确的思路：既要在技术上实现创新，也要把产品设计得让人用得舒服和称心。

我们的理念很快得到了消费者的青睐，有着“第三代中文智能搜索”这一技术支撑的“中国搜索”，很快得到了市场的认可。去年8月，中国的互联网市场一夜间出现戏剧性的变化：新浪、搜狐、网易、263等知名门户网站全部“改旗易帜”，纷纷采用中国搜索提供的搜索引擎。2002年，我们的大型中文检索引擎和全球第一个中文新闻搜索引擎推出伊始，就与业内人士共同发起成立“中国搜索联盟”，现在联盟成员已达1400家，成为中国最大的以搜索引擎应用为基础的商务平台，也成了互联网上一支举足轻重的力量。