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管理咨询要既“诊”又“治”

2004-07-09 来源:光明日报 作者:毕博管理咨询全球高级副总裁兼大中国区总裁 黄辉 我有话说

黄辉简介

1962年生于福建古田,1982年获厦门大学计算机系学士学位,随后在波恩大学先后获应用数学系及计算

机科学硕士学位,1989年获博士学位。1989年至1996年在德国赫司特公司咨询部门工作,1996年起负责毕博公司在日本的工作,2001年4月任毕博公司全球高级副总裁兼大中国区首席执行官。

有人曾经问我,他说很难准确定义“毕博”。按一般人的理解,管理咨询的主要业务应该是围绕企业的战略、组织、经营方面等提供咨询,毕博似乎更偏重“IT咨询”方面。这是为什么?

这涉及到对“咨询”这两个字的理解。英文Consulting的含义在最近20年中发生了很大的变化。20世纪80年代以后,西方管理的发展进入到管理竞争的时代,企业面临着快速变革的挑战,企业重组与并购频繁发生,企业竞争力的加强最终取决于对战略的有效实施,企业的发展很大程度上取决于变革管理的能力。因此,传统的与战略相关的咨询行业开始将变革管理 changemanagement 作为管理咨询的重点,帮助客户把管理战略和变革的愿景实施到位成为咨询公司的主要工作内容。与此同时,信息技术的崛起,使企业在制定战略时,不仅要从市场、竞争、投资环境和法律规范的角度,更要从技术的角度考虑,越来越多的事实证明高效的管理离不开IT技术的应用。所以说,IT咨询与管理咨询是同一范畴的概念。

有人也认定我们是“系统集成商”。对此,我的回答是,从当今发展趋势来说,对IT咨询范畴内的“系统集成”更贴切的表达应当是“系统实施 System Implementation ”,而不是传统上的“系统集成 System Integration ”。“系统集成”是一个比较老的概念,主要指定制开发,即根据客户需求做一些应用软件开发,再把硬件、系统软件和应用软件整合在一起卖给客户,同时做相应的产品和技术支持,这一过程和业务咨询没有很大关系。现在我们为企业做信息系统时,不再是一个单纯的硬件、软件集成过程,它意味着管理模式创新、管理效率的提升甚至组织结构流程的变更。“系统实施”更注重实施,确定新的业务模式和新的需求,把这些模式和需求放进新的系统里面去,同时使客户管理层及员工转变观念,接受新的管理流程和模式。

我们公司一直在倡导“实施就是战略”这一主张,这使得毕博明显区别与其他同行。在咨询业内对咨询与实施始终有两派意见:一派是麦肯锡公司创始人詹姆斯・麦肯锡所留下的咨询业行规:“做咨询一定不要过多插手客户的内部事务”;另一派是贝恩公司创始人威廉・贝恩所坚持的:咨询公司并非仅仅局限于提供建议与方案,它还进一步帮助客户实施建议和方案,即咨询公司除了能“诊”之外,还要能“治”。现在,这两种观点正趋于融合,既要诊,又要治,但也要保持距离。

咨询公司怎样才能保证做好“实施”呢?首先,咨询公司应当培养我们的员工真正把客户的利益放在首位;第二,咨询公司不能急功近利,需要扎扎实实、稳健地经营,不断培养对客户的服务能力。

可能正是毕博将自己定位为“实施专家”,既“诊”又“治”,帮助企业实现企业目标,能真正满足中国企业的需求,所以,我们业务团队发展很快,目前在中国已经超过1000人。为了适应这种快速发展的需求,2002年,我们在上海设立了“毕博全球开发中心”,今年5月,中心的大连分部也已正式运营。

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