呼叫中心听起来好像专业性很强，其实它早已融入了我们的生活，相信很多人都打过工商银行的95588、招商银行的95555、中国电信的114等电话，这些电话后面的庞大数据库就是呼叫中心在支撑。
呼叫中心经历四代变迁
呼叫中心，在国外又称为客服中心，是一组座席或公司的业务代表利用
呼叫中心起源于20世纪30年代，经过几十年的发展，呼叫中心的服务?容、服务方式、服务技术以及服务领域等各方面都发生了巨大变化。
早期的呼叫中心，主要起咨询服务的作用，主要是把一些用户的呼叫转接到应答台或专家。随着要转接的呼叫和应答增多，开始建立起交互式的语音应答（IVR）系统，这种系统能把大部分常见问题的应答由机器、即“自动话务员”应答和处理，这种“呼叫中心”可称为是第二代呼叫中心。
现代的呼叫中心，应用了计算机电话集成（CTI）技术使呼叫中心的服务功能大大加强。CTI技术是以电话语音为媒介，用户可以通过电话机上的按键来操作呼叫中心的计算机。接入方式也变得多样化，用户可以通过呼叫中心后获得所需的信息服务，并可进行存储、转发、查询、交换等处理，还可以通过呼叫中心完成交易。
第四代呼叫中心将语音技术、呼叫系统集成技术、智慧资讯转移处理技术和多媒体技术集于一身，被企业广泛视为电子商务在通信服务领域的一种扩展和延伸。
应用范围将更为广泛
随着商业服务的发展，呼叫中心将会进入一个飞速发展时期。据Frost&Sullivan（中国）公司预计，电信、银行仍然是未来几年呼叫中心的主体细分市场，但在呼叫中心总体市场中的比例将不断下降。在证券、保险、政府、计算机、家电、制造业、远程购物及电子商务中，呼叫中心的增长速度将进一步加快。
作为国家主体电信企业，中国电信一直积极服务于社会信息通信和网络应用，并于2001年推出专门解决呼叫中心统一号码接入的一码通95短号码业务，号码由信息产业部统一分配，主要面向银行、保险和ISP用户。但是由于由政府分配的号码资源有限、申请不便，还不能完全满足客户个性化、多样化的需求。
为此，中国电信推出了统一号码4008业务，中国电信拥有4008号段的所有号码，可灵活分配。并可为不同的客户量身定制各具特色的、一系列完整的呼叫中心网络应用解决方案，以充分满足各种需求。客户使用中国电信统一号码4008业务建立呼叫中心，可以自主选择运营模式，自由覆盖区域，灵活分摊话费，自选特色号码，并且长期拥有；可以得到从组网设计、解决方案、平台建设到系统集成；从售后话务分析、话务控制到信息增值服务等中国电信专家级的一揽子服务。更为重要的是，客户可以将自己选定的呼叫中心统一号码作为品牌的组成部分，有利于实施品牌发展战略。
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