当市场经济渗透到国民经济的每个角角落落，人与人之间的关系是不是更加利益化了？“服务”二字还谈得上吗？事实并非如此
然而，新的问题也随之出现了。要自动自发地工作，但自动自发的原动力在哪呢？这就是工作的心态问题，要抱着服务的心态去工作。这不是社会学家总结出来的理论，而是来自美国一位普通邮递员的故事。邮差艾端里忠诚、敬业、热情，更可贵的是他拥有良好的工作心态，能把一个邮差当成总统来干。他的小故事令美国哈维尔管理顾问公司的总裁威迪・斯太尔亲自给邮政局长史蒂芬写了一封感谢信。这封信中的故事也同样令史蒂芬深为感动，他们最后决定把这个故事讲述给人们。于是，便有了这本《致邮递员的信》。
这本书以邮递员艾瑞里的工作态度为实例，主要从工作心态方面来论述员工应当以服务的心态来工作，并说明了诚实、正直、开朗、热情的态度对工作的重要性，同时还提示我们要学会利用周围的环境不断学习和创新。
如果将平凡的工作当成最伟大的事业来对待，你就会发现自己不再平凡，你就会感觉你的岗位不可或缺，你就会变得不可替代，这难到不是你苦苦追求的人生价值和意义吗？
《致邮递员的信》
［美］威迪・斯太尔著
陈书凯编译中国档案出版社
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