广东移动通信有限责任公司近年来的发展令人瞩目：去年圆满实现了“平均一天一个亿，全年收入突破365亿元”的目标。目前，广东移动的用户数、业务收入和净利润分别约占中国移动通信集团公司的1/6、1/
建设一流的网络
网络是移动通信企业赖以生存和发展的基础。近年来，广东移动紧跟世界移动通信技术发展潮流，实现了从第一代模拟到第二代数字，再到二代半GPRS技术的顺利过渡，保证了市场竞争中网络的技术优势。在网络建设方面，广东移动根据市场形势的变化，采取不同方式加快网络建设，先后进行了大规模网络扩容和滚动扩容方式，使网络能力既满足了业务发展高潮时用户迅速增长的需求，适应了竞争的需要；在业务发展平稳时，又实现了企业投资价值的最大化。目前，广东移动的网络容量已超过了4200万户，在广东全省高速公路覆盖率达到99.5％以上，国道覆盖率95％以上，城区主要道路覆盖率99.9％，重要场所室内覆盖及旅游景点覆盖率96％以上。2001年，在中国移动通信集团公司组织的网络畅通工程和网络大会战中，广东移动获得了第一名的好成绩。
去年3月9日晚19时左右，由广东肇庆开往汕头的福州籍货船“宇胜698”号，在驶经深圳海域时，突然与航道中的沉船相碰，“砰”地一声巨响后，船只开始沉没。当时天色漆黑海潮湍急，跳上救生筏的船员又面临9级大风，随时都有筏翻人亡的危险。这时，一名船员携带的一部“全球通”手机成为和外界联络的唯一工具。是网络信号保证了救援人员了解到遇险者的情况。两个小时后，“宇胜698”号的8名船员终于获救。
目前，广东移动形成了以规模庞大的GSM网为基础，包括智能网、IP网、GPRS网、国际互联网等十多种数据网络的强大网络体系，数据承载速度也得到突破性地提升，强大的网络优势加快了业务发展，为拓宽业务经营范围创造了条件。另外，广东移动还拥有一支负责网络设计、优化和维护的专业团队，通过10年的发展，培养了一批具有丰富经验的专家，从而确保了网络的安全，并使网络的质量和效率不断得到提升。
创造一流的服务
移动通信是为用户提供移动通信服务的行业，服务是移动通信企业的核心。广东移动通信有限责任公司总经理李刚说：“通信新技术可以采用，网络质量也可超越，唯有优质的服务不能模仿。”
多年来，广东移动公司上下形成“服务第一、效益第二”的理念，促进服务水平跨上新台阶。公司从2001年始，全面部署开展“创新服务”，成立了客户服务部门，增加客户服务经费，充实服务人员，开展服务培训，重组服务流程，加快服务支撑系统建设，建立服务监督机制。同时广东移动在增加1860硬件设施投入的基础上，加强话务员的专业知识和服务技能培训，建立FAQ常见问题库，进行服务案例分析，统一话务员客户投诉和咨询应答，提高了投诉回复效率，建立班前班后会制度，做到“服务问题不过班”，提高了1860服务热线的接通率和服务水平。
为了方便用户，为用户提供更及时周到的服务，广东移动加强服务营销渠道建设，率先全面打造“沟通100”服务营业厅，全省共建立了近1200家服务网点。在服务前台，他们推出了“免填单”服务，最大限度地方便了办理业务的顾客，设立“服务大使”，为用户解答各种服务问题，推出了“站立式、走动式、一对一”服务新模式，提高了前台的服务水平。为了提高普遍服务水平，广东移动还广泛开展了“首问负责制”，开展客户挑毛病活动，组织大客户兴趣小组上门服务和现场服务，开设了24小时全天候营业厅，推出手机免费维修和三频手机出租业务。今年以来，广东移动实施了“人才磁化计划”，在深圳与广州设立样板服务厅，各地把优秀的服务员工分批次派到样板服务厅去培训，促进了全省服务水平的提高。中国移动集团公司最近也抽调了300名全国各地的优秀店长到样板厅学习。
加强精细化管理
通信市场的竞争日趋白热化，移动企业要取胜，必须适应内外部环境变化，必须把管理进一步深化和细化。在实施精细化管理过程中，广东移动提出紧密结合企业现状，从生产经营和企业管理的关键环节入手，切实做到在工作上打造精品，在客户服务上精通，在企业内部分工和协作上精密；细分企业管理制度的制订、执行、控制、检查、激励等环节，使企业逐渐向管理规范化、流程化运作转变，全面提高企业运营绩效。
财务管理是企业管理的核心。为防止收入上的“跑、冒、滴、漏”以及资产的流失，广东移动出台精细化管理措施，成立了投资决策委员会、物资采购和选型委员会，实行谈判与决策分离，使财、物、管、用相分离，同时实行财务集中管理和财务经理委派制，从而强化了投资管理，加强了成本控制，完善了监督机制。
近两年，广东移动根据企业发展需要，进行的一系列人力资源管理改革，建立了公开公平公正的企业机制，激发了广大员工的工作热情，促进了企业的持续、健康和快速发展。实施同工同酬，打破过去吃大锅饭的现象；进行绩效考核，实现了个人报酬与绩效的严密挂钩，在企业内形成了你追我赶争上进的良好风气；实施经理人员竞聘上岗，通过“赛马”的方式，选拔企业人才，使一大批年轻有为、年富力强的干部走上领导岗位，为企业补充了新鲜血液。广东移动汕头分公司在全省率先推出：每年给一定数量的社会员工转正，又在正式员工的考核中实施3%的淘汰率，同时，所有干部都树立为员工服务的思想，“只有员工满意了，才能让客户满意”，这是该公司总经理黄利超经常挂在嘴上的口头禅，他也是这样做的。
 |
