李向党是建设银行新疆区分行普通的一名员工,参加工作以来,他在一线柜台工作的3000多个工作日里,经手办理了40多万笔业务,日均160笔,吸收存款5.47亿元,日均15.19万元,编制各类业务报表1600多份,无一次长款短款,无一次违纪违规,无一次客户投诉,创造了临柜人员十年“零差错”的奇迹。特别是他独创的“接一、待二、招呼三”的服务模式,熟练掌握的“手快、嘴勤、眼亮、嗓圆、脸笑、脑记”等六种柜台服务技巧,丰富了金融服务的内涵,探索出人性化服务、个性化服务、差别化服务的方式方法,成为建设银行全行员工学习的典范。
2000年建设银行新疆区分行在全国金融系统率先开展了以“爱岗敬业,遵纪守法”为主要内容的职业道德教育,进而通过创建“向党工作站”为员工提供了全面发展的职业平台。
在这个第一个打出向党工作站的大厅里,众多正在办理业务的客户七嘴八舌地向记者讲述了在这里发生的故事。
一位刚办完业务的客户接过话头说 你看这里的员工,坐有坐姿,说话有礼貌,服务质量非常高。他们提出的亲切迎送赋友情,电话预约唤真情,方便客户见热情,特殊服务含深情,接待咨询暖心情的“五情服务”最让我们感到亲切。
“为客户服务就是我最大的快乐。”这是李向党的人生格言,现在更成为向党工作站的座右铭。建设银行新疆区分行的领导介绍,自2000年李向党事迹和向党工作站推出后,爱岗敬业、严格规范的职业精神;好学不倦、见贤思齐的学习精神;心系客户、真诚服务的奉献精神;顾全大局、密切合作的团队精神已从乌鲁木齐传遍天山南北,建设银行新疆区分行已涌现出60多个向党工作站和102名向党标兵,实现了个体向群体典型的跨越。
一对老夫妇为了感谢李向党给他们提供的服务,填写了一段京剧唱词 向党工作在建行,每天每月工作忙,群众利益记心上,时时为着客户想,十年收付无差错,金融工作者的好榜样。
平凡的岗位，李向党和他的同事们做出了不平凡的事迹，赢得了群众交口称赞。这是什么样的工作态度呢？是为人民服务的精神，是一切为了老百姓的工作态度。这就是向党工作站给我们的启示。
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