“以人为本”的管理文化
上世纪的后13年，广东移动经历了“创业文化”、
2000年，广东移动开始深化人事制度配套改革，建立新的竞争激励机制。公司改革了原有的邮电用工方式，取消了正式工与招聘工的界限，实行同工同酬；以留住人才为目的，在全省进行了薪酬制度改革，调整了原有薪酬结构，拉大收入分配差距，打破大锅饭，使薪酬制度更趋合理。公司内部全面实施以目标管理为主的绩效考核制度，将公司的全年工作任务分配到每个部门，再由部门按月分配到个人，月初由直接领导和下属共同制定当月的工作计划，月末打分定出ABCDE五个考核级别，对一线营业人员和客户服务人员的考评，直接导入五星级服务。将考核结果与员工的收入分配、期权配发、竞争上岗、淘汰下岗直接挂钩。
同时，公司加大了干部交流和异地聘任的力度，在对各级经理人员进行多维评议考核的基础上重新聘任，对部分经理人员实施低聘或解聘，体现了“能上能下”的原则和“你有多大能力，就给多大舞台；业绩优于资历，能力优于学历”的企业核心价值观。为使干部聘任做到“公平、公正和公开”，公司又进行了竞争上岗试点，提出了人力资源管理要建立心跳机制和压力传递机制，通过竞争上岗、淘汰等竞争手段和薪酬、期权、住房、保险等激励措施，让员工“心跳”起来，激活大家的工作热情和创新精神，把公司的压力层层传递给个人，把公司的目标和个人的目标统一起来，以“合法利己”的方式，实现企业和个人共同成长。2003年，广东移动进行了一次企业历史上规模最大、参加人数最多、影响面最广的各级经理人员竞聘，有2231人参加977个经理职位的角逐，结果上岗861人，92位被降职，占经理人数的14％，其中有15个正副总经理降职使用，真正实现了“能上能下”。
“真心真诚用心”的服务文化
客户是企业生命所在。近年来，广东移动一直致力于提升客户服务水平。2001年起，广东移动就大力开展了“创新服务”，建立了新型的服务模式，在搞好网络基础服务、前台服务和呼叫中心服务的同时，还推出了全球通俱乐部、上门补卡、车主服务、海关通、易登机等一系列“创新服务”举措，大量的个性化服务的推出，提高了广东移动的客户服务水平，提升了客户满意度指数，也使企业竞争实力大大增强。今年初，广东移动根据信息产业部“服务年”和集团公司服务领先的要求，全面强化精细管理，以精心、精确、细致、细微的精细管理为手段，全面提高企业核心竞争力。并以客户的感知和体验为出发点和前提条件，搞好服务管理，理顺服务流程，加强服务监督，为客户提供高素质、高质量和高水平的服务。具体包含4个方面的内涵：客户永远是对的；客户需要就是企业的工作；力争市场份额，更要不断创造新的市场；让客户120%的满意。
深圳公司按照“全员、全程、全方位”的优质、个性化服务营销理念，全面整合了服务营销资源，对“沟通100”服务厅进行合理定位，完善服务厅的功能，提升了服务水平。他们先后在厅内全面推行了“站立式、走动式”、“一对一”服务营销模式，大大方便了客户办理各种业务；同时，深圳公司还积极探索建立区域化服务体系，将“沟通100”服务厅定为区服务营销中心，实现品牌销售、卡类产品批产、大客户服务营销、数据业务拓展、集群网发展与维护、区域市场调研和信息收集、客户挽留、外呼、回访及户外宣传促销等功能整合，充分彰显了服务厅的区域辐射作用。
用“执行文化”提升执行能力
一流的企业靠文化管理。近年来，广东移动尝到了搞企业文化建设的甜头。2003年，广东移动及时总结企业文化建设实践，组织修订形成了《广东移动通信企业文化》（第二版），第二版在理论体系上更加完备和丰富，思想内涵更深刻，观点更新颖，在操作层面上更符合企业的实际；同时还积极响应广东省委建设“文化大省”号召，组织了企业文化“显性化”事迹报告团，到全省各市公司进行巡回报告，报告会受到广大员工的热烈欢迎，很多人热泪盈眶，认为企业文化不再虚无飘渺，而是看得见、摸得着、用得上，典型和榜样就在身边，正是在这种巨大的文化力的影响下，团结了员工的力量，激发了工作热情。今年以来，广东移动的企业文化建设重点转向以执行力强化管理，营造执行文化，强化精细管理，提高执行力，促进企业文化建设进入一个更高层次。
为了打造执行文化，广东移动今年初开展了员工职业生涯设计，分析员工的知识结构、专业技能、解决问题的能力、责任心、综合素质、发展潜力以及思维方式、处事原则、个性特征、兴趣爱好等等，准确把握员工的智商和情商，在分析的基础上，与每位员工一起讨论确立人生的发展目标，形成强大执行动力；开展员工关怀行动，进行“企业凝聚力”和“公司归属感”调查，创造企业良好人文环境；开展积极开放对话，形成敢讲真话、想讲真话、讲话无禁区、无边界，营造出民主和谐的团队氛围。广东移动江门分公司大胆实践执行文化，公司总经理林涌双等一班人将公司的业务优势与社会热点问题有机地结合，别具一格地推出了“农讯通”和“英才成长计划”服务，进一步树立了“责任型、贡献型”的企业形象。
广东移动有限责任公司近年来获得了物质文明和精神文明双丰收，今年企业销售收入将突破400亿元，企业先后被广东省政府授予了首批“广东省文明行业”称号，7个市、县公司获得了“广东省文明单位”称号，李刚被选为第十届全国人大代表并荣获“全国五一劳动奖章”，1人被授予全国优秀工会工作者、3人荣获省部级劳动模范的光荣称号。
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