本报北京12月21日电针对严重扰乱民航运输生产秩序的行为，民航总局、公安部近日发布《关于维护民用航空秩序保障航班正常运行的通告》，公安机关将依法给予警告、罚款、行政拘留的处罚；对构成犯罪的，将依法追究刑事责任。
据介绍，航空运输有其不同于其他交通方式的特殊性，特别是运输服务工作中存在
通告明确指出，依照有关法律，机场内禁止下列行为：攀越、损毁机场防护围栏及其他安全防护设施；无有效通行证进入机场控制区；随意穿越航空器跑道、滑行道；强行登、占航空器；及扰乱机场秩序的其他行为。航空器内禁止下列行为：在禁烟区吸烟；抢占座位、行李舱（架）；打架、酗酒、寻衅滋事；盗窃、故意损坏或者擅自移动救生物品和设备；危及飞行安全和扰乱航空器内秩序的其他行为。
通告还禁止故意编造或者传播劫机、有炸弹、炸机等虚假恐怖信息，制造混乱，扰乱社会秩序的行为。
通告指出，航班延误时，旅客应当以合法手段，通过正常渠道维护自己的合法权益，禁止冲击安检现场、堵塞登机通道等扰乱机场秩序行为，禁止以拒绝下机等方式强占航空器，侮辱、谩骂工作人员，打砸和哄抢公共财物等违法犯罪行为。
通告强调，公共航空运输企业、机场应当以保证飞行安全和航班正常、提供良好服务为准则，采取有效措施，努力提高航班正常率，降低延误率，提高服务质量。旅客运输航班延误时，公共航空运输企业和相关机场当及时通告有关情况并做好相应服务工作，切实维护广大乘机旅客的合法权益。
民航总局消费者事务中心和各航空公司服务质量监督部门的投诉受理电话
民航总局消费者事务中心010－64287798
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东方航空公司021－62689236021 62689292
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海南航空公司0898－657563150898 65756934
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深圳航空公司0755－27778655
四川航空公司028－85393777
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