春节之后的南昌火车站是全国铁路旅客外出重点站之一。近期,每天从这里外出的旅客始终持续在5万至7万人之间,其中外出务工的农民工占八成左右,为此,南昌铁路局管内各火车站、各趟旅客列车上下协调,积极配合,使旅客平安地走出家门。2月17日晚,记者踏上了南昌铁路局客运公司由南昌开往福州方向的2216/5次旅客列车,感受
小人书里见亲情
列车驰骋在铁道线上,车厢里淌动着大人和孩子们的笑声。列车长顾玉芳在巡视11号车厢,她问乘客：“谁的小孩需要看小人书？”来自九江的农民工张音向顾玉芳要了一本小人书,和孩子一起乐呵呵地看了起来。春运期间,这趟列车推出了“孩子乐园”特色服务,车班乘务员从家中自愿拿出或到书店买了打折的小人书带上了车。顾玉芳说：“许多农民工外出时携带小孩,为让孩子们乘车时高高兴兴,又保障孩子们安全乘车,列车上增加了此项服务,既给农民工分了忧,又给孩子们乘车带了乐趣。”
尽管夜间行车,车厢因有了孩子们天真浪漫的笑声而显得热闹,他们在小人书的意境里享受童年的快乐。铁路客运员工的细致情怀,给乘客带来了宾至如归的亲情。
一杯水中看服务
已是午夜时分,11号车厢里,传出了一阵阵婴儿的哭闹声。正在上班的列车员朱盘珠凭着经验估计是孩子半夜闹肚饿。她立即找到那位产妇,从那位年轻的母亲手中接过一只装有奶粉的奶瓶,穿过拥挤的人群过道,走到10号车厢取热水冲奶。朱盘珠说：“农民工们离家外出打工,很不容易,给她们一点点方便,就给了她们百分百的心灵慰藉！”
外出务工的农民工形
形色色,携老带幼,拖儿带女,老的少的,一副副焦虑的脸庞,映衬出渴望求助的形色。“有事请找列车员”,这是2216/5次列车员们在车厢里经常说的一句话。列车上的开水供应为每一位旅客所关注。茶水员孙晓庆与同事刘庭仔提出了“接好每一个班,旅客饮水不中断”的服务承诺,在车上一直忙着整备柴禾、起炉、烧煤、装桶、送水。她说：“列车上的15只热水桶、百来只热水瓶必须要保证装满热水,忙到半夜后,接班的茶水员还要准备天亮后旅客的用水,忙里偷闲的时间都没有,旅客时刻看着我们的服务呵！”
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