据民航协会介绍,旅客对航8空公司不满意的服务项目主要有 机上餐饮;对机场不满意的服务项目主要有 航班延误时的信息沟通及服务,办理乘机手续的排队时间,机场购物,候机娱乐、机场标识、进出港交通等。
民航总局副局长李军在此间举行的“2004年旅客话民航”用户评价结果发布会上说,中国民航正探索在新型管理体制下,如何加强运输服务质量工作。今年将完善航班延误处置机制,修订相关客货运输规章,依法维护消费者权益。
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