“我们家的地板缝里都能种花了”,乔晓娜抱怨着。她在不久前刚刚装修完房子。她找到地板厂商投诉,实际检测后发现主要原因在于施工不规范,而不单出在产品上。
一位销售商说,如果木地板质量不错,铺设合乎规范,维护使用得当,一般都有较长寿命,保修期内更不会出现质量问题。可事实上许多地板经营商都会遇上投诉
质量问题：纠纷更多来自安装
据木地板行业协会调查显示,木地板投诉纠纷的原因40%以上是铺设施工水平所致;30%是选用劣质辅料,或选用腐朽劣质的人造板、乳胶、劣质油漆等造成;10%是由于现场维护保养不当;仅有20%是木地板本身的质量问题。“安装已经成为了地板消费的软肋”,圣象集团副总裁郭辉先生说,“目前不规范的施工使好地板的质量大打折扣,作为知名品牌有责任在服务领域为消费者维权”。
建材行业有个不成文的规则,三分产品七分安装。但是在很长时期内,消费者对产品的重视远远超过了对安装的技术与配件辅料的重视程度。同时,这与目前销售商们“重营销,轻铺设”也是分不开的。销售商通常“吃”的只是木地板的差价,在铺设过程中不获利,因此会让消费者买木地板回家让装修队铺。因此,一些铺设要求高的地板经非专业装修队铺装后,出现问题,装修队推说消费者买的木地板质量不好;经销商则说是装修队的活儿糙引起的,互相推卸责任,而真正受害的,则是消费者。
“3F”合一：市场呼唤验收标准
中国木材流通协会地板委员会杨美鑫教授指出,目前木地板的铺装队员素质良莠不齐,因此行业协会以及一些木地板生产商正在筹建专业的木地板铺装公司,由专业人员提供买、铺地板一条龙服务,一旦出了问题有的放矢,避免了互相推卸责任的问题。
圣象集团近日也针对地板市场安装不规范、验收缺乏标准的现象呼吁行业管理机构颁布“强制性安装验收标准”,对达标企业和单位颁发“安装合格证书”、制订“辅料配件检测标准”,对安装资质进行严格认定。圣象集团市场部总经理陈大男强调,推行“安装验收标准”将有助于提供一揽子服务―――“消费者能够通过质检部门颁发的这三种合格证书 即‘产品合格证书’、‘安装合格证书’、‘辅料配件合格证书’ 在终端解决一切问题,生产商既提供优质产品,也保证专业服务。”事实上,中国消费者协会最近也就强化地板消费发布了消费警示和消费指导,提出强化地板消费过程中需要注意“3F”,即Flooring 产品 、Fixing 安装 、Fittings 配件 。中消协消费指导部副主任陈小强特别强调了“3F”一体性,“好地板必然是3F合一的,缺一不可,品牌公司也必然要承担安装和售后服务的责任”。
双剑合璧：品牌产品 品牌服务
一个成熟的品牌地板销售商必须能为用户按照规范系统完成地板铺设这一重要环节,因为只有他们才最了解自己的产品。
据调查,目前在市场上排名靠前的地板品牌,大多推出了“专业铺装”的服务。但这种模式的推广遇到了家装公司施工队的阻力,他们认为“专业铺装”抢走了应该属于他们的利润,常常不予配合。圣象集团负责人认为,就地板安装这方面来说,地板厂商在地板性能的掌握、细节处理和安装等方面是十分专业的,因此,地板厂商与装饰公司施工队各有强项,完全可以相互合作、携手发展。
为了向消费者提供完整的产品,圣象集团倡议地板行业提供安装品牌服务,按照中消协、中国林产工业协会颁布的《中国强化地板消费白皮书》中的安装标准考核安装人员,设专职人员监督安装质量,并提供优质的售后服务,进一步树立品牌地板的质量和信誉。
由此看来,好米更须巧妇炊,好板更须专业铺。“消费者不仅要消费品牌产品,也同样需要品牌服务”。
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