电脑可靠性的国家标准该不该提高

主持人语

目前，评判电脑品质是否可靠，多数厂商是依据“平均故障间隔时间”（MTBF）。这个标准是国家早几年前制定的。但是，随着微电子技术的发展，国家关于电脑可靠性的标准是否也应该进行相应调整呢？本刊特别邀请了国

●有些企业标准是国家标准的十几倍
●联想方正电脑已可稳定运行六年以上
●提高标准可促使厂商增强品质意识
●售后服务越少越好是消费者的共识

半年修一次电脑就达国家标准

主持人：什么是“平均故障间隔时间”，也就是MTBF？

邵家骏：MTBF是中文“平均故障间隔时间”的英文简写，英文全称是“MeanTimeBetweenFailure”。目前，多数厂商是依据MTBF来判定一台PC的硬件品质。

张宁：“平均故障间隔时间”的测量方法一般是这样的，随机抽取一定数量的电脑，在实验室模拟的复杂环境下连续运行一段时间，得出的数据再经过一套科学的测算方法计算出来。虽然它是个统计值，但是能够反应电脑无故障工作的时间长短。“平均故障间隔时间”值越大，无故障工作的时间就越长，机器越稳定可靠。

主持人：目前，我国在“平均故障间隔时间”方面的国家标准是什么时候制定的？这个标准是多少？

罗洪元： 目前执行的GB/T9813-2000《微型计算机通用规范》是原国家质量技术监督局于2000年10月17日批准，2001年8月1日开始实施的微型计算机产品国家标准有效版本，该标准规定微机产品的“平均故障间隔时间”为4000小时。

主持人：这个标准是怎样制定出来的？

罗洪元：该指标是基于当时微机的技术水平所确定的，是对当时微机产品的最低要求。

张宁：国家标准对电脑的“平均故障间隔时间”要求为4000小时，按照这个标准我计算了一下，电脑如果每天24小时不停使用，半年就要维修一次；如果是“平均故障间隔时间”值为10000小时，就相当于1年多维修一次。企业标准远远超过国家标准

主持人：半年就要维修一次电脑的标准是否要求偏低

邵家骏：是的。因为随着微电子技术的发展，电子电路的集成度也越来越高。因此，微机零部件的可靠性水平已经逐步得到提高，微机整机的整体可靠性也相应提高。现在电脑的“平均故障间隔时间”都高于这个水平，一些厂商公布的企业标准甚至是国家标准的几倍甚至十几倍。

张宁：2004年6月，联想启天商用PC顺利通过的产品可靠性“平均故障间隔时间”，创造了45000小时的世界记录。同年9月，联想开天又将这一纪录提升到50000小时。前不久，方正的几款商用产品也紧追其后，通过了中国赛宝（总部）实验室的“平均故障间隔时间”，也达到了50000小时。

主持人：国内一些领先厂商在“平均故障间隔时间”上达到了很高的标准，是否意味着国内其他PC厂商也可以达到？提高门槛是否会对他们造成影响？

罗洪元：微机整机可靠性体现在产品设计、部件采购、生产工艺、验证测试等全过程，也就是说，微机产品的可靠性是有代价或成本的。现在有些厂商为了降低成本，不在微机的品质上下功夫，对微机产品不进行可靠性设计，没有将整机的可靠性指标分解到零部件的采购，只是单纯把零部件组装在一起就完成任务了。

张宁：其实产品可靠性设计是很重要的一个过程，要在设计之初就确定整机可靠性目标，再分解到部件上进行优质元件采购，然后再经过整机的优化设计，最后还要对部件和整机反复进行验证测试、改进才能达到要求。这一复杂的过程控制，既能为所生产产品的稳定性提供有力保障，同时也能够增强厂商对微机产品品质的关注程度，提高品质意识。

罗洪元：我个人认为，适当提高国家微机标准中的“平均故障间隔时间”等指标是有必要的。以技术规范商用电脑市场

主持人：提高“平均故障间隔时间”标准有什么意义呢？

罗洪元：作为一项行业标准，“平均故障间隔时间”所评判的不是片面的、局部的计算机性能参数，而是最具决定意义的一项指标，即产品的稳定性和可靠性。

邵家骏：在商用台式PC行业，制定合理的“平均故障间隔时间”标准，一方面将有助于厂商自勉，进而在技术上不断突破，最终实现客户价值的最大化；另一方面，“平均故障间隔时间”高门槛对于树立质量标杆、营造良性竞争环境、引导行业健康发展也非常有利。可以说，要在商用台式PC市场完全实现“以技术规范市场”的目标，制定契合应用现状的“平均故障间隔时间”标准是其中的关键。

张宁： 目前，互联网把世界变得越来越小，“3C＋E”（Computer、Communication、Cortrol Entertainment）的技术趋势日益明显。在这样的背景下，各种全球性体育盛会，各类国际性论坛、展会，各个新兴行业―――以及金融、证券、教育、医疗、能源等行业时刻都在发生着需求的渐变、进行着应用的改良。

邵家骏：很多客户对商用台式PC性能特别是可靠性的要求越来越高。为保持中国在IT应用规模和水平方面与发达国家同步，适应这种国际化需求，我国必须提高“不低于4000小时”的现行“平均故障间隔时间”标准。

张宁：而且，通过多年的行业技术经验积淀，国内知名PC厂商已有能力在产品品质的层面超越跨国际竞争对手。“平均故障间隔时间”指标的提升不止是某项技术的突破，同时还建立在企业全面、科学的管理体系和技术实现能力、质量控制能力之上。因此“平均故障间隔时间”指标的高低在一定程度上所代表的是一个PC市场的整体技术高度。现今，联想和方正已先后实现了“平均故障间隔时间”50000小时，这表明其商用PC产品可以稳定可靠地连续运行6年以上，期间不会出现任何硬件故障。多年来，“售后服务越少越好”是中国消费者的一个共识―――谁都明白品质优异、无须维修的产品对用户的价值。对于商用PC这种常因工作环境恶劣、应用频度密集而出现故障的产品，能够保证连续6年的“长生”时间，这不啻为用户节约了宝贵的资金与时间。

邵家骏：提高我国商用台式PC的现行“平均故障间隔时间”指标，是IT应用的新需求。