发票是消费购货的基本证明。商品出现质量问题,如果发票丢失,商家多半会不予承认,消费者也只好自认倒霉。但前不久的一次消费经历,让笔者感受到了一次“没有发票也给换”的惊喜。
一位远房侄子结婚,托我帮他买电视机。当时,我们在一家电器商店选中了一台29寸纯平彩电。但是,侄子用了不到一个月就出现
再好的品牌也难免出现次品,消费者应把发票保管好。但是,再精细的消费者也有健忘的时候,丢失发票在所难免。作为商家,虽然尽可以用一句“没有发票恕不负责”,把顾客搪塞回去。但是,忠诚的客户资源是商家最可宝贵的财富。即使消费者丢失了发票,在能够确定是本店商品的情况下,也应当本着诚信待客的原则,尽量给予售后服务。这样,消费者必定会产生“报恩”心理,不光自己会成为“回头客”,而且会介绍更多的人到你这里购物。