一群平均年龄只有25岁的年轻人,何以把民心网办得如此红火？除了各级领导和有关部门的大力支持,一个十分重要的原因,就是他们坚持以求真务实的精神,认真对待群众的每一件投诉,在求问题之真、务解决之实的不懈努力中,逐渐赢得群众的信赖。正如辽宁省政府纠正行业不正之风办公室负责人所言 民心网的成功关键,就在
把工作做实,首先要抓具体的事,对纠风工作而言,就是要解决好直接关系群众切身利益的实际问题。群众利益无小事,件件小事牵民心。衣食住行、煤气水电,这些看似平凡的琐事、碎事,因为与群众生活息息相关,更需要我们的关心和重视。暖气跑水,受损的也许只是几个家庭,对他们而言却是实实在在的损失;多收了一笔电话费,看起来只有十几元,对用户来说,却是一件堵心、窝火的事。民心网正是从这些群众最现实、最直接、最关心的事情入手,一件一件地解决,长年累月地坚持,不玩虚招,不务虚名,抓工作不留死角,“一竿子插到底”,被群众称赞为“办实事的网站”。
把工作做实,要有认真负责的精神。记者在民心网采访,感受最深的,是这群年轻人严谨细致的工作态度。每一例投诉,都详细记录在册;提出拟办意见后,要设法通报投诉人;查处结束后,立即向投诉人反馈结果。从受理投诉到反馈结果,每一个环节都一丝不苟、环环相扣;一年多来受理的2170件投诉,件件已办理,事事有回音。记者随机采访的几位投诉人,谈起对民心网的突出印象,就是“认真、负责,信得过”。
为什么对工作这么认真负责 因为对人民群众有着深厚的感情。“能为咱老百姓做点实事,每解决一件都有一种成就感,每天都觉得很充实。”“收到一件特别让人气愤的投诉,一天都会不开心;收到一份认真查处的结果反馈,就觉得天朗气清,即使碰上点什么不顺心的事也都不在意了。”郝欣等人的这番话,让人看到了这群年轻人的精神境界。
把工作做实,还必须坚持求真务实的态度。受理群众投诉,做的就是化解矛盾的工作。只有坚持求真务实,才能正确分析问题、科学解决问题。民心网坚持以解决问题为工作的出发点和落脚点,对每一件投诉都要求认真核查,重要投诉由省纠风办直接督查、督办。每件投诉的办理结果,他们都在网上公布,让群众评判。群众不满意的,就发回有关部门重新查处。他们还依靠软件处理系统对举报投诉信息进行综合分析,形成200多页的分析报告,从而明确了当前什么问题最突出,哪些部门和行业问题最多,科学确定一个时期纠风工作的重点。
把工作做实,更重要的是要有制度做保障。民心网在迅速发展的同时,注重制度建设,形成了一系列加强内部管理的规章、制度。张贴在办公室墙上的“受理行风举报投诉处理流程”,清晰标明了每件投诉的受理程序。群众监督与纪检机关监督相结合,省、市、县三级纠风部门和政府部门联动办理举报投诉的新机制,在全省上下形成了纠正不正之风的强大合力。每件投诉都按程序办理,每个程序都有专人负责,每个人都按规章行事,良好的制度环境,为民心网把工作做实提供了重要保证。
民心网已走过艰苦创业的第一年,正在认真总结经验的基础上,向更宏伟的目标迈进。我们完全相信,以“谦虚谨慎、艰苦奋斗、勤奋务实、开拓创新”为准则的民心网,一定能在求真务实的新的征程上,开创新的辉煌。（新华社沈阳6月27日电）
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