在山西长治市东北30公里处,有一家大型复合肥生产企业――山西天脊煤化工集团有限公司。天脊的前身是山西化肥厂,这个诞生于改革开放之初的国家重点建设工程,经过几代人的努力,不仅成为亚洲最大的复合肥生产基地,而且创造了我国化肥界第一个名牌产品――天脊牌系列化肥产品,赢得广大农民的信赖。
科技是天脊之本
天脊建厂时所有设备都是从德国、日本、法国等发达国家进口的。设备虽好,却不兼容,不能连贯启动。天脊人不信邪,首先在关键设备――某国生产的硝酸生产装置上动刀子。先添加衔接设备,后加粗管道,加大生产设备压力,终于使该设备生产出合格硝酸。20多年来,天脊人就凭这种“敢在洋设备上动刀子”的大无畏精神,先后在洋设备上进行了800多项技术改造后才使原来根本不能生产的设备生产出合格产品。
天脊人认为,天脊复合肥要在竞争中立于不败之地,不能满足于各项指标均达到国家标准,而应瞄准世界水平使各项指标均达到世界最好水平。从这一思路出发,天脊人特别重视技改,总要将全厂的设备改造成全世界最好的设备。以氨气炉为例,该炉系德国设备,产出的氨气也不错。但随着时间的推移,产出的氨气达不到世界先进水平,天脊人就决心改造它。查先进国家的技术资料,与科研院校的专家们探讨,经过多方努力,终于研制成世界上最先进的氨气炉。该炉投产后不仅氨气质量达到世界先进水平,且能耗低,气量大,大大降低了复合肥的生产成本。该技术后荣获国家科技进步二等奖。科技是天脊之本,不断的技术改造成为天脊产品的“保鲜剂”。
质量是天脊之魂
1994年夏,全国化肥市场异常火爆,产品供不应求。天脊大门外,每天都有几十辆车停在那里等化肥。这时,一质检员发现刚出炉的1000吨硝酸磷肥含磷量偏低,会影响施肥效果。有人提出,现在化肥这么紧张,向货主说明情况后将化肥卖了算了。天脊的领导人却坚决不同意,并毅然决定把这批化肥全部回炉加工。当时厂里有许多人不理解,认为这一下几十万元就没了。天脊的领导人却说:“质量是天脊的灵魂,不要灵魂,就等于自取灭亡。”
天脊人不仅严把质量关,更建立了一套严密的质量保证体系以保证天脊产品质量。进厂的原材料必须严格按照《物资采购管理办法》,公开择优。正是靠这种严密制度,天脊复合肥先后通过了ISO9002质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证和ISO18001安全管理体系认证,成为我国化肥行业唯一一个集“中国驰名商标”、“中国名牌产品”和“国家免检产品”于一身的名牌产品。
服务是天脊之翼
天脊人认为,有了名牌产品,还需宣传名牌的优越性,使人们认识并放心地使用名牌产品。但天脊人更认为,再好的宣传也不如上好的服务,上好的服务如鸟之双翼,可将产品带到千家万户。何为上好的服务?天脊人将它概括为零距离、零缺陷服务。
所谓零距离服务就是让技术人员直接深入田间地头为农户服务。前些年,天脊人发现有些农户由于施肥不当影响了肥力。天脊人就决定派技术员建示范田指导农户施肥。示范田首先建在山西的玉米主产区忻州市和长治市,获得经验后,又在河北、江苏、山东、陕西、河南、湖北、重庆等二十多省市铺开。
所谓零缺陷服务就是服务到农民没有一点不满意的地方。前年天脊人回访农户时得知,天脊质量虽好,但包装袋很脏。出厂时白白的包装袋,到农民手里为啥变得黑糊糊的?天脊人派人调查后发现,原来是铁路部门用运煤车皮运输时造成的,就与铁路部门商量在车皮里垫了一层塑料布。这虽然加大了运输成本,却为农民“二次使用”包装袋提供了方便。
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