●超过半数的企业从来没有购买过电脑
●新扬天电脑是联想为中小企业量身定做的
●今年中小企业信息化投资将达一千一百亿元
●不能将大企业经验粗放移植到中小企业
主持人语
根据最近的一项统计，我国的中小企业已超过1000万家，占全国企业总数的99%；由中小企业创造的产品和服务的价值在GDP中所占的比重亦超过了50%。那么，如何满足中小企业勃兴的信息化需求？本刊日前特别邀请了中关村管理委员会信息化办公室王庆阳、北京诚之旅旅游服务有限公司总经理施泽东、北京行上行公司运营总监霍焱以及联想商用产品事业部总经理刘旦就此问题进行了讨论。
王庆阳施泽东
霍焱刘旦
信息化无关企业规模却攸关企业竞争力
主持人：都说中小企业市场会成为中外IT厂商的一座富矿，但中小企业究竟需不需要信息化？
王庆阳：其实，时至今日，信息化已不再是中小企业需不需要、想不想做的问题，而是中小企业发展的必经之路、是企业生存的必然状态。跨入21世纪，我们的社会已进入了全新的数字办公时代，这一时代有着以下三个特点：首先，企业的沟通手段越来越依赖于互联网、电子邮件、短信息等信息化工具；其次，随着电子商务日益普及，信息流的畅通加速了资金流和物流的周转；最后，信息化为很多中小企业提供了商机，帮助他们获得了巨大的发展机遇。现实生活中，可能有人这样说――“我不需要互联网，也能从书报中找到想要的资讯；我不需要电子邮件，也能跟远方的亲友进行沟通”。但很明显，应用信息化工具的人能够更快地搜索到有用的信息，能够以更低廉的成本与他人取得联系。企业也是如此。竞争对手都开始用信息系统来管理客户、员工――或是统筹调配物流和资金流了，你还在用传统的方式进行管理和运营，你的效率肯定会比较低，你的成本肯定会相当高。
施泽东：看来信息化无关企业规模却攸关企业竞争力，但数据显示，现今仍有高达52%的企业从来没有购买过电脑，绝大部分的中小企业也缺乏专门的IT部门或者IT人员。在信息化的海洋中，中小企业实际上处于“孤立无援”的境地。
霍焱：可以这么说。我们需要信息化，但不敢轻易地“信息化”――资金是最大的问题。我看过一份资料，中小企业的平均存活周期不过是2到3年。很多企业规模还没做起来就倒了。也就是说，还没等他们具备信息化的条件，他们就不再需要信息化了。
刘旦：这些年来，我们也发现，相对大型企业而言，受制于企业规模、“压力值”和经营实际，中小企业特别是一些无法按习惯的企业分类方法定义的“超小型企业”的IT信息化预算往往有限。作为企业，都希望有限的预算能在尽可能长的周期内不断产生最大化的价值――这可以看成是中小企业信息化的一个核心需求。
三个因素制约中小企业信息化建设热情
主持人：现实情况下，也有很多例子――中小企业有着“信息化”的迫切愿望，也有着相应的资源准备，但他们仍然不会“贸然行事”；即便是项目上马了，也还心存疑虑，这是为什么？
施泽东：我们企业有一些信息化建设的经验和教训。在我看来，问题出在三个方面：第一，电脑不够好用、易用。给坐办公室的人员配备了电脑和网络，但三天两头出问题，宕机、硬盘损坏甚至是键盘进水。耽误工作还是小事，遇上病毒和黑客攻击，机器里的数据安全就得不到保障。电脑作为信息化工具，它带来的效益应该远远超过其自身的价格；而一旦出现问题，带来的风险损失也可能远远超过其自身的价值；第二，采购不够方便、周到。我们中小企业的特点是行业分布广、IT需求散、决策周期短，特别需要便捷的体验式、教学式采购。我们不是只买几台机器就满足了，而是希望有专业人士来考察我们的环境、倾听我们的需求，提供有针对性的解决方案；第三，服务不够贴心、完善。中小企业恐怕很少有专门的IT系统管理部门，出了问题，我们就需要厂商提供贴身的、快速响应的服务。
刘旦：所以，厂商既要在售前答疑解惑，在售中安装、调试，还要在售后进行产品维修、升级及培训。
王庆阳：近年来，各个厂商纷纷出台了针对中小企业的市场计划和产品方案，但是并没有真正掘开中小企业信息化的冻土层。这主要是因为“孤立无援”的中小企业，需要的是全价值链的解决方案――包括研发、营销、销售、运作和服务五大环节。这只有依靠专业的产品研发队伍，专业的销售通路和完整的服务体系才能做到。在中国，具有上述能力的厂商屈指可数。
成长计划指导中小企业信息化
主持人：“全价值链的解决方案”有什么作用呢？
刘旦：联想针对中小企业制定的“成长计划”其实就是一个全价值链的解决方案。这个计划由三大部分构成：成长引擎、成长桥梁和成长卫士。我们希望整合产业链上下游资源，全面满足中小企业数字办公需求，助力中小企业成长和腾飞。成长引擎，也就是为客户提供最适合的产品。不久前发布的新扬天，正是国际化后的新联想第一款针对中小企业客户量身定做的商用电脑。新扬天的产品理念，就是通过大量的创新，最大限度地解决中小企业在产品使用和维护过程中产品不够“好用”和“易用”的难题，打造“智能化的”、“自主管理的”电脑。成长桥梁，也就是为客户打造最可信赖的销售通路。面对中小企业，联想与分销商以及各类终端渠道一起构成了一个分工明晰的渠道体系，我们称之为“集成分销”体系。随着新扬天的问世，联想将通过渠道加强与中小企业用户进行“面对面”的沟通，持续提升服务中小企业客户的能力。最后是成长卫士，也就是为客户建设最完备的服务体系。中小企业行业的复杂性决定了他们对服务需求的多样性。在此方面，联想是通过三层服务架构来为中小企业提供国内最为领先、完善的服务的。首先，联想建设了国内最高标准的呼叫中心；其次，联想打造了业内最为密集的服务网络；其三，联想团结了一批经验丰富的渠道合作伙伴。过去，IT行业提供给中小企业的信息化解决方案通常是对大企业实施经验粗放式移植”，但其实中小企业更需要IT管家那样的关怀。我们期待着“成长计划”能启动一个良好的开端。
霍焱：这个计划确实很有吸引力。
王庆阳：2004年，中国中小企业IT市场的投资规模已经达到945.5亿元，年增长率是18.9%。有机构预测，2005年中小企业信息化投资规模将达到1129.8亿元。“冻土层”正在融化。希望有更多优秀的企业加入到为中小企业信息化排忧解难的行列中来，这必然会带来双赢的成果。
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