要用好“换洗提示牌”

2005-10-26　来源：光明日报　作者:姜云霄 我有话说

出差在外住宾馆，在入住客房的床头柜上一般都有一纸卡片的“小提示”，上面写着诸如为保护环境和资源，请注意节约，床单被套枕套之类如果需要换洗，请客人怎样标识，不需要换洗如何标识等等。而根据服务实践和调 查得出的结论是，提示“需要换洗请把卡片置于床上”与“如果仍置于床头柜上表示不需要换洗”的换洗率迥乎不同，即前者因为客人“疏忽大意”等大同小异的原因，换洗率居高不下，而后者因为宾馆管理者的“眉头一皱”则减少了很多的成本。

有人去芬兰出差，入住其首都赫尔辛基某宾馆，在结帐时发现宾馆主动减免了部分住宿费用，询问后被告知，因为客人在入住的三天里未让宾馆更换床单被套等用品，因此客房部通知前台减免了客人的部分费用，并感谢对芬兰国土和资源的爱护。

这看来微不足道的小事情，但举手之劳，效果立现，而客人是否为之，宾馆方是否为之，又不仅仅是一个是否注意和是否疏忽的问题，这其中有能力水平的问题，还有素质和境界问题。就事论事，对于客人而言，大多数客人还是通情达理的，不需要每天客房内外都“焕然一新”，但是“小卡片”的提醒往往使用起来不很方便，容易遗忘，因此对于宾馆管理者而言，就需要及时换一个角度考虑问题，既使客人不感到受怠慢，也最大限度地节约了成本，关键是保护了资源，避免了无谓的浪费。