11月16日起，全国各地的患者只要拨通116916301这个号码，便可立即查询解放军总医院的综合介绍、专家特长、出诊时间、科室技术特色、就医和住院流程、常用诊疗技术价格、医院交通等服务信息。为了更好地为患者服务，创建人民满意的医院，该院与中国网通和光华联合公司合作，利用全国智能网络平台，在医院门诊部安装10部电
话，固定6名专业医护人员，每天利用早上6点30分到上午11点、下午2点到晚上9点两个时段，为网通全国9105万固定电话用户和2860万小灵通用户提供医疗咨询服务。同时，医院还设有2部服务监督电话，任何人都可通过人工接听、电话录音留言方式对医院医疗质量和医护人员的服务态度等问题投诉和提出建议，以监督医疗服务质量，维护患者合法权益，为医患之间建起一座沟通的桥梁。
