建立“互动平台” 加强医患沟通

2005-12-14　来源：光明日报　作者:通讯员张鹏 我有话说

本报讯（通讯员张鹏）第二军医大学东方肝胆外科医院肿瘤综合科自2004年10月建立“互动平台”一年来，真正以病人为中心，施行人性化的服务，努力加强医患沟通，不断密切医患关系。如今，这个科的病人能积极配合医护人员开展工作，医患之间相互信任，医患关系十分和谐，医护质量稳步提升，住院病人和出院 病人的满意率连续一年保持在99.6%以上。

在东方肝胆外科医院肿瘤综合科,每月第二、四周下午的一个小时，由科主任、主治医生、护士长等科室主要医护人员参加，召集住院的患者及其家属开展互动活动，加强医患沟通。首先由科主任用10分钟左右的时间向大家介绍有关肝胆肿瘤的基本知识、术前各项检查的意义、术后各个引流管的作用、医护工作的基本要求等问题。然后请患者及其家属就治疗以外所关心的问题向医护人员进行咨询，如术后病人饮食起居、肝胆肿瘤病人如何与家人健康相处等问题，分别由科主任、主治医生和护士长等人解答。同时，医护人员还认真听取和收集患者及其家属对医护工作的意见和建议。

建立医患“互动平台”后，医护人员和患者及其家属谈心似地坐在一起，进行“面对面”交流和“零距离”沟通，使医患关系更加融洽和谐。医患“互动平台”建立一年来，这个科没有发生过一起医患矛盾和病人投诉，收到锦旗及各类表扬信达200多面（封），病人满意率稳居全院第一并连续一年保持在99.6%以上。他们的做法受到了患者及其家属的一致好评，医院已经在全院临床科室推广他们的这一做法。