本报北京1月10日电(记者罗旭通讯员吴丽壹)“2005年,北京110报警服务台的接警员平均每天要接700多个电话,最高记录是一天接来电1200余个。经常有民警在家中接电话也会冒出一句‘您好,110’。”据公安部有关部门负责人介绍,今年1月10日是我国开通110报警服务台20周年纪念日。自1986年我国第一个110报警台建立以来,经过20年的努力,110接处警工作不断完善。各地公安机关依托110报警服务台,逐步建立起以指挥中心为龙头,以巡警、派出所为主体,各警种、各部门密切配合的快速反应机制,极大的提高了公安机关快速反应能力。
据统计,2005年,仅北京110就通过快速反应处置,现场抓获违法犯罪嫌疑人员1.1万余人。2005年上半年,全国110报警服务台接警总量超过6058万起,出动警力3052万次,其中共接报刑事案件176万余起,治安案件358万余起,破获各类违法案件37.7万余起,抓获犯罪嫌疑人41万人。
全国110在防范、打击现行违法犯罪活动中发挥越来越大作用的同时,也在承受着无效和滋扰电话之扰。2005年湖北省110接警中的骚扰电话达214万次,占总数的38%。北京110去年接电话最多的一天是8月21日,电话量达1.3万个,但形成接警记录的仅为3700余件。无效和骚扰电话经常堵塞通讯线路,给群众报警求助造成严重影响。目前北京110报警服务台能同时接听16个报警电话,但很多市民仍抱怨110打不通,等候时间过长。北京市公安局110指挥中心副主任郑晓非说,2003年公安部颁布了《110接处警工作规则》,已经把110报警服务台的职责明确为处理警情和帮助处于危急状态下的公众,希望群众能明确这一点,减少无效求助电话的拨打。他表示,对谎报警情和骚扰110报警服务台的,要坚决依法查处,但由于骚扰电话数量众多,查案成本较高,仅靠警方打击无法根治这一“顽症”。
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