告诉你一个创新的移动

创新工作无论对国家还是对企业来说，都是非常重要的。实际上中国移动通信的发展史就是一个创新的历史，就是一个不断创新的过程。而今天，正如中国移动通信集团公司总裁王建宙所说,创新对中国移动变得越来越重要了。

大家一定记得，中国内地最早的蜂窝式移动通信系统是1987年在广东开通的，采用的是TACS的标准。到1994年，就开始有了GSM的网络。到1997年，突破1000万用户。到2001年，突破1亿用户。而到今天，中国移动公司已有2亿4千万用户。这个过程的确是一个前人没有做过的事情，它本身就是一个创新。

从1987年到90年代初的时候，我们的移动通信发展确实是在模仿欧洲和美国，尤其是欧洲。细心的读者也许还记得,我们那时的局号是9开头的，和香港一样。当时的确借鉴了很多的经验，特别是香港的经验。移动通信刚来的时候，香港人把它叫做“大哥大”，于是我们一开始也叫“大哥大”。这确实体现了当时那种情况下我们很多东西都不懂，多是在借鉴和模仿的状况。

但到了1997年，中国移动用户达到千万级，后来更是加速发展，现在一年用户数就增长上千万。今天，中国移动已经成为世界上用户规模最大的移动通信公司,已经没有人可以模仿了，因为世界上已经没有这样的先例了。

关于业务创新

*短信能够如此普及，国外的运营商都觉得非常不可思议。

*移动业务改变了文化和人们的生活方式。

*移动人说,能够从事这项事业是非常值得骄傲的。

*当然，短信不是我们首创的，但是我们的移动运营企业推广短信，改变了文化习惯，为整个社会做出了贡献，这就是创新。

从1987年有移动电话到现在，就是一个创新的过程。为什么呢？因为在这之前是没有移动电话的，中国移动工作者们完成了从模拟到数字，从话音到短信，然后再到无线数据这样一个一步步创新的过程。在这个过程中，中国移动做出了很多为世界移动通信事业做出很大贡献的创新举动。目前各国移动通信运营商最佩服中国移动的，除了规模以外，就是短信。

首先是短信的普及程度：全国一年有2000亿条短信，一天最高的有17.6亿条短信，平均每天6-8亿条短信。短信能够如此普及，国外的运营商都觉得非常不可思议。短信能够普及到这个程度，和中国移动等企业所做的工作是分不开的。一开始，移动企业是把短信作为引入GSM系统时的一个OPTION选中的，当时也不知道它是什么东西。从1994年到1998年，一直也没有取得很大的发展。但到2000年左右，短信的发展突飞猛进，更重要的是改变了人们的生活，改变了人们的文化。这是中国移动通信行业全体同事努力的结果。

短信的确给人们的生活带来了重大的文化改变。大家可以想一想：以前，大家都是上门去拜年的，后来变成了打电话拜年，没过两年，就被短信所代替了。现在，短信很大程度上替代了其他所有的拜年形式。这就是移动业务改变了文化和人们的生活方式的例子。所以，中国移动集团公司副总裁张晨霜深有体会地说,我们能够从事这项事业是非常值得骄傲的。当然，短信不是我们首创的，但是我们推广短信，改变了文化习惯,为整个社会做出了贡献，这就是创新。

第二是短信与互联网的结合，这也是中国移动人的创新。世界各地其他运营商都没有做得像我们这么普遍。新浪网和搜狐网的CEO到现在还在说，他们当时一直找不到赢利的模式，只有跟短信相结合以后，他们才找到了赢利的模式，而且收入呈直线上升。这是中国移动首倡的、一个非常大的创新。稍早前，中国移动在香港开了无线数据业务的演示介绍会，引起媒体和分析师震动的，是他们的手机音乐。一家香港报纸举了一个经典例子：《老鼠爱大米》2月份一个月下载彩铃的数量是500万次，一次2元就是1000万，超过了中国所有发行的唱片。这也是在中国移动的推动下产生的，也体现了一种创新的精神。

据专家介绍,移动业务下一步创新的方向有两个：一是手机的多用化，一是手机的媒体化。这也是中国移动今后在业务创新方面的两个主要的任务。

关于手机的多用化。中国移动召开战略决策咨询委员年会的时候，爱立信公司的前任CEO柯德川先生做了个比喻，说将来我们的手机要变成瑞士军刀。这个比喻非常好。瑞士军刀集合了各种刀具的功能，非常丰富，现在功能还越做越多。如果你要出门，只需要带一把瑞士军刀，其他一切工具就都可以不用带了。我们的手机也可以做成这样：既可以打电话、收发短信，又可以是照相机、是mp3播放器，还可以是摄像机、钱包、出入证、电影票等等。根据中国移动市场统计，在个人可携带的装置当中，手机是最普及的。既然如此，为什么不能把所有的功能都往手机上做呢？最近NTTDoCoMo开始在新的领域拓展，也就是我们日常所说的电子钱包，他们收购了一家银行，希望能把手机做成一种很普及的支付手段。这就是和人们所说的手机的多用化相关的。第二就是手机媒体化。手机不仅仅是一个可以打电话的工具，它还可以变成一种新的媒体。第一是因为它的普及性，刚才说了，没有任何一种个人可携带装置可以超过手机的普及性；第二是它的可携带性，任何个人都可以日夜携带自己的手机；第三是可计费，手机的可计费性是最被大家羡慕的一项，特别是互联网的门户网站，他们可以提供各种各样的服务，但就是收钱非常困难，而手机在计费、收费方面是非常方便的。因此，可以说，手机媒体化的基础已经具备了。

所以，从移动业务创新大的方向来说，就是手机的多用化和手机的媒体化。如果中国的移动运营企业朝着这个方向继续努力，市场前景一定会大到超乎我们的想象，同时也可以继续为建设信息社会做出不可替代的贡献。

关于服务创新

*服务创新的过程也就是创造差异化的过程，是中国移动能够在竞争当中立于主动地位的一个重要的措施。

*当然,服务创新是永无止境的。

竞争越来越激烈，网络越做越大，运营商越来越多，在这种情况下，你怎么才能在充满激烈竞争的市场上占据主动的地位？按照竞争的理论来说，唯一的出路就是你必须制造差异性，英文叫differentiation。跟别人不一样，最简单的办法就是价格。价格比别人便宜这是新进入市场者经常采用的方式，而作为主导运营商，肯定不能以价格作为差异化的主要手段。那么剩下的是什么呢？之前说到业务、技术等等，但是业务、技术现在同质化的趋势也越来越明显了――大家都用同样的技术，你开发的东西别人也迟早会开发出来。最能够体现差异化的，就在于服务，如果大家的东西都差不多，那就看谁的服务更好了。所以，服务创新是中国移动在竞争中推行差异化的一个非常重要和有利的武器。

让我们来看一下中国移动在服务方面做得好的创新：

第一就是优质的网络覆盖。经过这么多年的努力，目前在优质覆盖方面已经体现出优势，特别是跟国际上相比,优势更加明显。非洲一家电话公司的CEO非常钦佩中国移动业务的突飞猛进,他说，他们的人口覆盖能够达到50%已经是非常非常困难的了，没有路、没有电，根本做不到。发达国家的城市覆盖应该说做得是很好的，但是深度不够，在电梯、地下室等地方通常都没有覆盖。就连世界其他运营商对于中国移动的优质覆盖也都承认并且佩服。

第二是中国移动的三大客户品牌，大家也都是公认做得好的。大家可以想一想移动的VIP服务。我从来没有见到过国外哪个机场有专属于移动电话用户的候机室，而中国移动可以让VIP客户享受易登机服务：只需要把你的证件、机票、行李都交给一个专门的服务人员，他就能为你办好全套的登机手续，用一辆车将你送到一个特别通道，一直把你送进去。这体现了一种非常高的服务水准，也就是我们常说的服务创新。

所以，服务创新的过程也就是创造差异化的过程，是中国移动能够在竞争当中立于主动地位的一个重要的措施。当然，服务创新是永无止境的，必须看到中国移动也还有很多问题需要改进。

从世界范围看,别的国家运营商也有很多方面值得我们的移动运营企业学习。比如说客户服务热线。我们经常需要拨打那个语音电话里1234、1234的一层层地选进去，还专门有一个相声来讽刺这种1234、1234的电话信息服务。这个是客户非常头痛的问题。而中国移动的领导在国外无意中发现已经有一个运营商解决了这个问题：他们国家有7种语言，设置了与我们类似的1234567按键选择语言继而选择语音电话服务的形式。但是，他们就是多增加了一个记忆的功能，你是用英文的，第一次按了1键,那么第二次你这个同样的号码在拨打的时候，就不用再选择语言了，他会给你自动转接到英文去。别的语言也是如此。这就是非常人性化和能够解决客户的实际问题的。这一点在技术上应该也是不难做到的。可见，服务创新是没有止境的。

关于技术创新

*自主创新也不神秘，从实践中来，解决工作中碰到的实际问题，解决前人没有解决的问题或改进不适合我们的方案，就可以创新。

*随着中国移动发展速度的不断加快，可供借鉴的东西越来越少。他们也逐渐由被动的自发创新转变为有意识的自主创新。

技术创新对中国的移动运营企业来说是个难题。为什么呢？因为他们既不是研究部门，也不是设备的生产部门，而是应用部门，是运营商。前面所说的业务创新也好，服务创新也好，包括管理创新，都离不开技术创新,因此,移动运营企业应该对技术创新给予充分重视。

王建宙总裁认真地说,中国移动作为全世界按用户规模计算最大的移动通信运营商，在推动移动通信技术发展方面所做的贡献还远远不够。

在技术创新方面，作为运营商，总体而言有两个大的方面：第一，要积极参与技术标准化、技术规范的制定，以此来影响技术的发展，改变长期以来技术方面由制造商主导的局面。很多国家的运营商都希望中国移动能够发挥更大的作用,也是完全可以发挥这种作用的。关键是要多走出去,多参加一些国际标准化组织在技术方面的活动，多与国外各家运营商开展技术交流。第二，要在应用、开发等方面不断地创新。前面所说的业务创新、服务创新都是和技术创新分不开的。在这个方面，移动运营企业要继续加大技术创新的力度。

移动通信属于高技术行业，在原邮电部时期就一直提倡采用先进技术，实现跨越式发展。但由于我们的基础薄弱，过去基本上采用跟随战略，“后开发优势”，这也从另一方面促进了中国移动通讯业的迅速发展,使中国移动能在短时间中成为全球最大的移动运营商。由于从一开始,中国移动就重视企业的标准化工作，强调网络的“先进性、统一性、完整性”，使他们网络的质量在全球也是数一、数二的。但随着中国移动的迅速发展,逐渐走在前面，确实发现工作中遇到的很多新问题没有现成答案，需要他们自己研究，自己寻求答案，也就逼着中国移动从“跟随”转到“自主创新”，引领行业探索方向。

王建宙总裁说,自主创新也不神秘，从实践中来，解决我们碰到的实际问题，解决前人没有解决的问题或改进不适合我们的方案，就可以创新。

事实上，中国移动自2000年正式成立起，已经在许多方面做了开创性的工作：他们完成了工程浩大的移动号码升位；建成第一张世界最先进的移动智能网络；创立移动梦网模式，开创了移动互联网的辉煌；最早开始进行移动数据业务管理平台的设计与开发。

随着中国移动发展速度的不断加快，可供借鉴的东西越来越少。他们也逐渐由被动的自发创新转变为有意识的自主创新：

・企业建立了研发中心，从事通信产品和网络技术方面的应用研究和技术支持；

・为适应网络管理的需要，进行了全国范围内的大规模的网管系统改造，形成了先进的两级管理模式，建成了全球规模和容量最大的网管系统，保证了网络质量；

・建成了国内最先进，规模最大的业务支撑系统，率先实现用户异地充值、挂失等服务，提高了用户满意度；

・密切跟踪网络技术的发展，建成了世界最大的软交换汇接网；

・投入巨大的人力物力进行IMS、业务网络、NGN和CNGI的试验和研究等等。

在研究的过程中我们深刻认识到合作的重要性。移动通信行业是由不同环节不同利益方共同参与组成的完整的价值链，各个环节各司其职，充分发挥能动性，才能使整个行业蓬勃向前。运营企业只是在其中起带动作用，不能完成所有环节的工作，也不需要完成所有环节的工作。中国移动一直致力于打造开放共赢的合作机制，期望能够推动各方进行业务和技术创新，做大市场。事实上，进行技术研究的各方，企业、科研院所、高校各有所长，只有价值链的各方通力合作，发挥各自的长项，同时掌控整个进程，才能做好一些大的项目。在科学发展的今天，什么都自己完成，是不现实的，同时会增大成本。

今年初，王建宙总裁参加了全国科技大会。会后,他们进行了技术创新再行动，由李默芳总工牵头，公司技术部具体负责，将尽快拿出中国移动落实科技大会精神、增强自主创新能力、发挥主体作用的具体计划和工作安排。2006年将开展一系列的课题研究和宣传活动：制定中国移动技术创新的总体思路和实施计划，在国家科技发展规划纲要和公司“十一五”发展战略规划的指导下，制定公司科技发展规划；研究建立企业技术创新体系，包括‘技术创新’的定义，中国移动技术创新的主要领域，技术创新的衡量标准和分阶段的实施目标等。日前各项工作正在进一步的准备之中。

关于管理创新

*中国移动还要继续前进，要从优秀到卓越。他们在思考:我们怎么真正地去做世界一流的企业？

*管理创新工作对于提高整个公司核心竞争力具有非常重要的作用。

*中国移动管理层认为,应该建立这样一种鼓励创新的机制，能够承担风险、容忍失败。

中国移动自成立以来，一直把管理创新作为企业持续发展的原动力，从总部各部门到各省公司，在管理创新方面都作了大量的、卓有成效的工作，取得了丰硕的成果。这些成果集中他体现在2004、2005年所评选出的管理创新成果中。这些成果体现了中国移动不断进取和自我超越的精神，凝聚了企业管理过程中的思想火花集体智慧，针对企业运营管理中的实际问题提出了行之有效的改进办法，使企业的运作效率和持续发展能力得到了明显提高，推动中国移动形成创新的文化，建立创新机制。

集团公司从2004年初开始开展企业管理创新活动，开展中国移动管理创新成果奖评选活动，激发了集团上下的创新意识和热情，推进了管理创新的形成。除了内部评审，他们还积极选送和上报成果，获得多项部优和国优。

2005年管理创新成果参加通信行业和国家管理创新成果的评审，又取得了优异的成绩。在第二届通信行业企业管理现代化创新成果评审中，中国移动获一等奖6项、二等奖13项、三等奖5项，获奖成果数量占行业整体的38%。中国移动通信集团公司还获得优秀组织奖。在日前结束的第十一届全国企业管理现代化创新成果评审中，获一等奖1项、二等奖3项，获奖成果数量和质量均居行业领先。通信行业获全国奖的数量共11篇，其中获一等奖的仅中国移动。

目前在管理创新活动的推动下，公司内部已经初步建立起一套鼓励管理创新、发现和推广管理创新典范的机制，并有相应的组织、职能和制度保障。越来越多的省公司成立了专门的管理创新领导小组，开展了形式多样的管理创新活动，这些活动立足实际、着眼未来，体现出更强的时效性和可推广性。所以，可以说中国移动在管理创新方面取得的成绩已经迈出了可喜的一步。

无论是业务也好，服务也好，技术也好，实际上都是一种管理的体现。上述三方面的问题，归根到底都是管理的问题。所以,我们的企业对于管理的创新应该给予更多的重视。

经过五年的发展，中国移动已经成为连续名列世界500强企业的公司。可以说，已经具备了一定的实力，公司业绩也得到了各方面的认可。现在的问题,正如王建宙总经理所说,我们还要继续前进，要从优秀要到卓越。我们怎么真正去做世界一流的企业？

王建宙认为，要实现新跨越所涉及到的三大体系：一是提高核心竞争力，一是提升企业的影响力，还有一个就是企业文化和企业核心价值观的提炼。

而在这当中创新机制至关重要。要建立企业的创新机制，保持企业的创新活力，首先要在观念上树立积极探索、尝试的开放的态度，形成敢于承担和控制风险、宽容失败的创新的氛围。其次，要建立一套完整的创新机制，在资源和制度上为创新活动提供保证。第三，要充分调动企业内部和外部的创新资源，国际上很多电信公司都建立了自己创新投资基金，来对一些前瞻性的业务和技术进行投资，推进企业对于外部创新资源的有效利用。创新机制方面一方面要建立机制和机构，另一方面要鼓励干部员工都要有创新的精神，能够积极参与进来。王建宙本人经常收到员工来信，其中最多的是对于公司发展的各种各样的建议，包括在业务、技术、服务、管理等方面的创新的建议等。收到这类信他非常高兴，不管多忙，都会回信。他说:“将来中国移动还要设立各种对员工的创新奖、合理化建议奖，设立面向社会的建议奖。我们应该建立这样一种鼓励创新的机制，能够承担风险、容忍失败。”

正如前面所说，企业管理的改进是一项复杂的系统工程，做好这项工作并不是一朝一夕就能完成的，而是需要坚持不懈地努力。管理创新工作对于提高整个公司核心竞争力具有非常重要的作用，中国移动现在已经实现了良好的开端，希望能将管理创新工作进一步推向深入，进一步围绕公司战略的目标，群策群力地为管理创新的发展建立良好氛围；另一方面，在管理创新的成果上要更加注重实效性，切实做好成果的推广与共享，进一步克服地区的差异，推动中国移动整体管理水平的提升，为中国移动迈向卓越的进程打下坚实的基础。

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