新华保险信息化服务成效大

2006-03-30　来源：光明日报　 我有话说

新华保险开通全国统一客户服务电话95567一年多来，已经覆盖全国122个城市，机构覆盖率达到70%，电话中心荣获信息产业部“2005年中国企业客户关怀80强”称号。

电话中心成立伊始，即从全程支持、迅捷响应、诚信服务、首问负责、超值服务等8个方面，推出服务承诺，同时组建了服务监督员队伍，建立外部监督机

制。目前可以通过电话、传真、电子邮件等方式，为80%的客户提供全天候服务，提供电话投保、咨询、查询、投诉、业务人员身份核实、理赔报案、保单信息变更、补发单证等一系列售前、售中、售后服务。截至2006年2月，累计受理服务电话100万件，接通率、服务等级等指标均达到行业较高水平。（新萱）