记者在山东乳山市电业总公司采访时看到，大厅里“努力超越，追求卓越”八个大字格外醒目。这八个字，就是该公司做大做强的目标。去年，实现税收2000万元，比上年增长60%，先后荣获全国五一劳动奖状等诸多荣誉称号。谈及公司的发展，公司总经理于信友自豪地说：“乳山电业这两年最大的成功，就是探索出了一条以和谐
只有企业发展了，个人利益才能得到最大限度地保障。
人是企业的核心，只有人的和谐相处，才能支撑起企业的和谐发展。对于从坎坷中走来并快速成长的乳山电业来说，注重在企业内部营造和谐的浓厚氛围，使每个人的能动性和创造性都能得到最大程度的发挥。乳山电业总公司倡导员工与公司共成长的共生型文化，即员工与公司不仅仅是利益共同体，更是事业共同体和命运共同体。于信友多次对记者说：“只有企业发展了，个人利益才能得到最大限度地保障。”
倾听职工心声，充分发挥职代会上下沟通桥梁的作用。此外，通过走访、座谈等各种形式，加强与基层干部职工的沟通。为提高员工综合素质，根据工作学习化、学习工作化的思路，从2004年开始，乳山电业总公司实行了“40+4”工作学习制度，即每周工作40小时，学习4小时，并建立了学习内容配档，还让职工接受一些较为前沿的培训。去年以来，先后分批组织职工参加济南鲁能瑞华等单位组织的技术培训，与山东大学威海分校联合举办了学历培训班，聘请知名专家教授来公司对职工进行现场培训20多次，参加培训2000多人次。去年，实现了岗位培训率、全员学习率、高中级管理人员及专业技术人员持续教育率三个100%。
优质服务，是供电企业的“生命线”
乳山市电业总公司始终把“始于客户需求、终于客户满意”作为对外服务的一个最基本要求，用自己的实际行动赢得了客户的信赖、政府的支持，铺就了一条企业与社会和谐发展的共赢之道。
没有最好，只有更好。乳山电业人采取了一系列的措施，实现了与客户的和谐共处。开展争做“文明电业人”活动，要求每名员工在接电话、接待来客时，必须严格使用规定的文明用语，通过规范日常用语拉近与客户的距离。做到窗口服务“一双手、两站立、三有声”（接送客户物品时用双手，客户来时站起来迎接、走时站起来送行，客户来时有迎声、问时有答声，走时有送声）。通过调查和测评，了解客户的期望和需求，该公司定期向用户发放《征求意见表》，并对全市100家用电大户和今年新上工程用户进行专访。引导客户节约用电，主动上门为所辖各大企业用电把“脉”问珍，对“症”下“药”，为客户用电实施科学“减肥”。为方便客户正常用电，他们将线路检修等需停电的工程，一般安排在凌晨。又投资200余万元，购置了绝缘操作杆、潮湿测试仪等有关带电作业设备，对一些符合条件的业扩工程，实施带电作业。这样以来，即保证了广大客户的正常生产生活用电，又为客户提供了便利。
在乳山市还传颂着12名女员工组成“娘子军”的故事。这支“娘子军”仅一年时间，校验电度表10万只，提高工作效率8倍。到去年6月底，全市20万余只农村“四到户”单相计量表已全部校验一遍。今年年初，她们在获悉一食品加工企业想进行线路改造时，主动找上门，在最短时间内为企业拿出最优异的设计方案，比企业原来设想的要节省15%的投资。在乳山市的行风评议中，乳山电业均名列前茅。
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