好产品要经得起市场考验

2006-05-20　来源：光明日报　作者:■钱建强 我有话说

从相关统计数据看，太阳能热水器的推广对于建设“节约型社会”和“环境友好型社会”的意义不言而喻。然而，好事多磨，这样一个既节能又环保的产品在质量、安装和售后服务等方面却存在不小的问题，以致在普及之路上束手束脚，未能尽如人意。如何解决这些问题？答案应从市场中去找。

在表面上，质量和安装方

面的问题可能源自技术，比如太阳能热水器“屡坏屡修、屡修屡坏”，可能就是因为在产品生产的某些环节上技术不过硬，造成质量缺陷；而在安装上，产品设计上的局限可能降低了产品对现行住宅形态的适应性。但在根本上，质量和安装两方面所涉及的真正难题，不是纯粹的技术问题，而依然是“如何赢得市场”的问题，只不过没有像“售后服务”表现得那么直接和强烈。技术进步往往是与市场赢利能力紧密联系在一起的，两者互为促进，能够形成良性循环。如果技术不能面向市场，不能转化为利润，那么反过来市场也就缺乏足够的动力去推进技术创新。倘若太阳能热水器在质量和安装方面的技术变革跟当前的售后服务一样糟糕，结果就是消费者不满程度的增加，以及未来市场的萎缩。

太阳能热水器要赢得市场，也就是要赢得消费者。质量、安装和售后服务三项内容都与消费者的切身利益直接相关，因而也直接影响到后者的消费选择。这样一种选择对于厂商而言是相当残酷的，因为消费者只是关心所购产品的质量好不好、安装是否方便以及售后服务是否完善，而不在意厂商在生产和提供服务的整个过程中花了多少心思和金钱。这样一种只重结果不重过程的选择，意味着消费者通常不会对产品本身的原理、结构等内容和社会意义产生太大的兴趣，他们最关心拿到手里的产品是否物有所值。所以，虽然太阳能热水器的环保意义和社会价值毋庸置疑，而且也是推销时的一个卖点，但是如果消费者觉得产品的性价比以及相关服务难以令人满意，那么再多的消费鼓励和政策支持也是枉然。好东西要获得市场认可才有利可图，而且只有经过市场检验才会变得更好。