武汉客运段k401/2次列车展示快速列车风采

2006-05-27　来源：光明日报　作者:记者 邵文杰 我有话说

本报周口5月26日电周口―北京西k401/2次列车提升服务质量,致力展示快速列车风采,自今年1月18日开行以来,安全输送旅客近50万人次,收到了良好的社会效应。

武汉客运段信阳车间k401/2次负责人蔡涛介绍,k401/2次列车坚持“教育为先、育人为本”指导思想,针对铁路改革、旅客需求实际,全面提

升职工整体素质,努力做好“五种服务”:即情感服务、重点服务、特色服务、延伸服务、无干扰服务,从而把列车服务锻造成为质量高、受旅客欢迎的优质产品。由于班组在创特色服务上想在旅客前,帮在旅客需,时时有服务,处处显温馨,使旅客乘坐k401/2次列车感到亲切温暖,如沐春风。河南省周口市团市委副书记张颍波在留言本上深情地写道:“在这里,感受到了春天;在这里,体验到了真情;在这里,真正体味到了‘宾至如归’的感觉;坐,就要坐这样的车!”

目前,武汉客运段信阳车间k401/2次强化“爱岗敬业”观念,坚持“以人为本、旅客至上”服务理念,开展“树立新理念、提供新服务、塑造新形象”的“三新”教育,使职工真正达到对新理念从感性认识到理性认识的升华,实现由“管理旅客”向“服务旅客”、由“用力服务”向“用心服务”、由“单一服务”向“特色服务”的转变。新的服务形象、新的服务内涵,新的管理机制给班组的整体工作注入了新的活力,同时也促进了车队和客运段的整体建设,目前,k401/2次在周口地区已成为各界朋友外出的首选列车,为武汉客运段赢得了良好的社会效益和经济效益。