当日晚18时许,北京市公安局110报警服务台接到正
核实情况后,北京市公安局立即将情况上报了公安部。在公安部的积极协调下,北京市公安局110指挥中心与西藏自治区公安厅取得联系,将情况通报给对方。18时30分许,当雄县公安局、县医院、县旅游局等部门组成的救助小组赶到被困地区,发现2辆客车内共载有10余名危重缺氧游客,救助人员立即向他们发放了氧气袋。之后,又迅速向纳木错湖方向寻找,约5分钟后,救援小组找到其他被困车辆和人员。救援小组迅速采取措施进行紧急救护,立即将出现高原反应症状的人员送往当雄县医院治疗。截至7月10日20时,被困游客被分成三批全部送往拉萨救治。至此,40多名游客全部脱险。