本报北京8月4日电记者王小润近日从民航总局获悉,首都机场针对频繁的航班延误已出台系列举措,提高航班延误后的服务水平。首都机场与各航空公司一起协商了航班延误后的保障方案,将对于正常率较高且能够及时、妥善安排不正常航班旅客服务工作的航空公司,在运行资源管理方面给予一定的优惠。
据介绍,如果航班出现延误,航空公司的地面代理公司将通过机场的航班信息显示系统发布航班延误信息,并做好对旅客的解释工作。首都机场运行监控指挥中心也将每隔30分钟通过广播向旅客通报航班不正常信息或航班的动态信息。对于正常率较高且能够及时、妥善安排不正常航班旅客服务工作的航班营运人,首都机场将优先安排机位,增加登机口等。而对于延误率较高,在不正常航班旅客服务工作中拒不配合引发旅客强烈不满的航班运营人,将从运行资源管理方面给予一定限制。
