医院好不好公众说了算

2006-08-08　来源：光明日报　作者:煤炭总医院院长 王明晓 我有话说

从去年开始，北京市卫生局在创建人民满意医院活动中，改进并完善了医院考评办法，跳出了行业内评比的圈子，引入了人大代表、政协委员、社会各界代表和医院业内人士共同对医疗机构的医德医风、医疗质量、服务态度、院容院貌、收费系统、病人及家属以及社会各界的满意度等进行认真而又细致的调查，然后邀请行业外正规

的统计部门采取规范的统计方法，计算出各家医院量化的考核分数，同时向各家医院反馈最终的结果，指出工作中的优点及不足，限期进行整改。这种考评办法既全面，又有效，激励着各家医疗机构改进工作，以病人为中心开展服务，以社会评价为尺度考核自身的工作，有效提高了医院的管理水平，受到社会各方面好评。

当今世界上对医院的考核评价方式有多种。其中，上个世纪初在美国产生、世界卫生组织于五十年代向全世界推广的等级医院评审管理办法，发展到今天，成为美国医疗机构评审联合委员会国际部出版的《医院评审标准》，并为世界许多国家采用，我国卫生部及中国医院协会也在全国进行了推广、应用。然而，这些考核办法没有跳出行业内自评的圈子，与社会公认有一定的差距。北京市卫生局则是引进并应用了其中适合我国医疗机构的内涵，进行了创新，引入社会对医疗机构的评价考核，行之有效且效果明显，值得肯定。

作为一名长期工作在医院管理岗位的管理工作者和一名医生，我希望北京市卫生局这一作法能够坚持下去。因为随着我国人民生活和教育文化水平的不断提高，人民群众对医疗服务需求的不断增长，医院是否提供了高质量、高效率的服务和相对合理的收费价格，是否真正做到了使人民群众满意，不是医疗机构自身说了算，而是社会公众说了算。