前日，笔者急需用钱，来到北京天安门广场的地铁站里取现。天安门附近两个地铁站里共有4台ATM自动取款机竟有3台“系统暂停服务”，一台“机器故障”。地铁站里一位工作人员告诉笔者，ATM机才安装不久不提供服务。我又试着拨打收费的银行客户服务电话，答复是机器系统还在调试之中。无奈之下我只好来到银行营业网点取
ATM取款机无钱取、吐假币、无故吞卡、吞钱、泄密，这些令人头疼的问题使ATM机在方便我们生活的同时，也带来了不小的麻烦。一位银行负责人告诉笔者，ATM机不能24小时“正常运转”，原因很多。平日管理ATM机的附近银行补款不及时会使ATM机不能“取现”；有些银行夜间要对ATM机进行结账处理，结账期间如要跨行取款会面临“网络故障”或“无效操作”；按照规定银行每天要负责对ATM机做一次清算，清算期间网络不通也会产生“无效操作”。
中南财经政法大学银行管理研究室主任刘春志教授说，从管理方面来说，一是要平衡发卡银行、ATM机设置银行和银监会三者之间的成本收益，建立起发卡银行设置ATM机的利益驱动机制。二是银行需树立起责任意识风险意识和服务意识。每台ATM机都是银行对外宣传与形象展示的一个窗口，ATM机安装容易，但还需建立起ATM机的技术管理、安全维护等一系列配套措施。三是银行可以对“网上支付”等其他先进支付手段进行推广，以实现消费者取款方式多样化，减轻ATM机的取款压力。四是各大银行间应减少恶性竞争，避免ATM机地域设置过于集中，造成重复设置，资源浪费。
银行方面提醒消费者，平时使用ATM机时要注意，插卡之前要确认所持卡片的磁条是否损坏、卡片是否超过有效期限，如果有，则应当和发卡银行联系更换新卡，不能冒然使用损坏卡片以免造成吞卡；在向ATM机里输入密码时，顾客要做好对密码的防护工作，防止有人偷窥密码。如密码输错次数超过银行规定次数（一般为3次）也会造成吞卡，所以务必要牢记自己的银行卡密码；交易完毕应及时取卡，如忘记取卡，30秒钟后机器会自动将卡吞掉；一旦吞卡，要注意保管好吞卡凭条，携带个人有效证件及时和所在银行网点联系取回卡片，同时要求更改卡的密码。ATM机因通讯障碍、机器故障、操作失误等会出现“吞钱”状况，客户如遇到ATM机少出、不出钱款的情况，应立即与负责该提款机的银行支行联系，支行可协助客户查询。客户还要及时查询自己的账户余额，一旦发现自己取款金额与账户记录不一致，需立即与银行联系寻求帮助。
