“铃……”电话又急促地响起,刚刚放下电话的接线员费文会还没来得及喝口水,就敏捷地拿起了电话:“您好!这里是高校学生资助工作热线,请问我能替您解答什么问题?”8月18日,在教育部的学生资助工作热线电话接听现场,笔者目击了这部电话的高频率被叫状态。
在这间普通的10平方米左右的办公室里,中间的办公桌上
8月15日,新生入学前夕,教育部开通了这部热线电话,目的是为那些希望了解国家助学贷款政策的学生和家长们解疑释惑。
这里的负责人周春树处长拿出一叠厚厚的电话记录卡,上面清楚地记录着咨询的时间、入学的学校、咨询的事项等。截止到18日下午四点半,共接听到来自全国各地的435个咨询电话。
周春树打开电脑,翻看着里面已录入的数据说:“在接听到的各种电话中,60%左右是学生自己打进来的,其中,九月份将要入学的新生居多;绝大多数都是咨询有关资助政策的,投诉的不多;公办全日制普通高校的学生居多,但跟去年相比,民办学生咨询率已经有了很大的提高,占到了20%。”
笔者现场接听了几个咨询电话。其中有一个男孩咨询道:“我姓何,北京人,今年被宁波大学录取了,我想询问跨地区贷款的问题。”原来他希望在北京贷款,但被当地银行告知必须通过学校统一办理。据了解,目前开展生源地贷款的地方很少,并且也只能办理路费之类的小额贷款。
另一个电话是个带着浓重河南口音的家长打过来的。他说:“我姓王,我小孩今年考进河南大学民生学院。听说只有公办高校才可以办助学贷款,民办学院不可以申请吗?”
站在一旁的周春树接过电话回答说:“国家对公办全日制普通高校的国家助学贷款是强制执行的,目前对民办普通高校还没有这个要求,但经济条件好的省市也正在采取当地财政补贴的形式解决了助学贷款问题,如在北京、上海、江苏、安徽等地,所有的民办普通高校都可以办理国家助学贷款。”
也有学生对“绿色通道”表示怀疑:“我真的可以不交费先办理入学手续吗?”周春树表示,这说明有些地方对国家政策宣传得还不够,他提请贫困家庭学生不要轻易放弃入学的机会。绿色通道就是被录取入学、经济困难的新生,一律先办理入学手续,然后再根据核实后的情况,分别采取不同的资助措施,确保每一位新生都能够顺利入学。
据介绍,2005年,全国各普通高校通过“绿色通道”办理入学手续的学生约为39万人, 占2005年全国普通高校招生人数的8%。至2006年6月底,全国高校累计已审批国家助学贷款合同金额201.4亿元,受惠学生达240.5万人。
电话一个又一个,笔者注意到,一部电话远远满足不了学生、家长们的需要。可想而知,有很多想咨询的学生及家长在排队等待。
据了解,类似的咨询电话各省市还没有开通。看来,各地也应该开通类似的咨询电话以及时满足广大学生及家长的需要。
笔者离开接线室的时候,已近晚上六点了,电话还在响个不停……
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