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周到细致 服务入微

2006-08-19 来源:光明日报 作者:本报记者 杜冰 我有话说

8月15日在北京市朝阳体育中心拉开帷幕的第11届世界青年田径锦标赛,正在紧张有序地进行之中。来自全球181个国家和地区的近2300名运动员,分别下榻于华润、华都及21世纪三家饭店。为了解各国运动员在比赛期间的生活情况,记者专程到华润饭店进行了采访。

进入饭店,首先要领取一张当日的临时通行证。步入大

厅后,还要通过一道安检程序。接待人员告诉记者,世青赛期间,为确保运动员的安全,华润、华都及21世纪饭店实行了全封闭式管理,一切人员都必须凭证进出。

在饭店一楼大厅,配有中英文双语说明的班车时刻表和天气预报列表,邮政服务台、旅游服务台、医疗服务台等设施也一应俱全。详尽的班车时刻表按照训练和比赛的分类排列得井然有序。每天往来于80中学和朝阳体育中心这两个训练地与酒店间的班车从早上8点半到晚上9点半每半小时发车一趟。往来于比赛场馆的班车从早上6点半到晚上10点一刻每15分钟发一班。班车的高频率服务为前去训练和参加比赛的运动员提供了无限便利;一天更新多次、详细标明风向、风速、温度的天气预报为运动员的训练、比赛及出行起到了良好的向导作用;邮政服务的时间从早上9点持续到晚上7点半,运动员足不出户就可以购买到自己喜欢的明信片并随即寄出。中国国际旅行社特意为运动员制定了游览长城、故宫、颐和园等名胜的各种旅游观光线路,运动员可以根据自己的喜好进行选择。由朝阳医院和中日友好医院专门选派的医疗队,24小时为运动员提供医疗保障;宗教活动场所位置的说明也为来自世界各地有着不同信仰的运动员提供了方便……

一个提供免费矿泉水的服务台吸引了记者的注意。原来,在国外,大家习惯一打开水龙头就喝到饮用水,但在我国却不能如此,因此,在运动员的客房里,水管旁都做了非直接引用水的标注,客房每天为每位运动员提供2瓶矿泉水,并在一楼大厅设立了这个免费取水的服务台,以满足运动员们的饮水需要。

在饭店里穿梭着很多身着红色服装的志愿者,他们是来自清华、对外经贸、北京外国语等大学的学生,他们的工作主要是协助各国运动员解决生活中遇到的语言障碍。这些志愿者的工作很辛苦,他们从接机开始,每天都跟随代表团行动,每天的实际工作时间早已超过了原本规定的早8点半到晚上20点的时限。前两天有一位运动员的鞋子出了问题,需要一双45码的大号鞋,在我国很难买到,跟随他的志愿者跑了很多地方帮他购买,令这位运动员非常感动。

来到三楼宴会厅,舒缓的轻音乐让人感觉惬意而舒适,这是运动员餐厅,餐厅能同时容纳600人。记者进入餐厅的时候,正逢下午茶时间,三三两两的运动员正在用餐。为方便有比赛项目和进行训练的运动员用餐,餐厅开放时间比平时延长了许多,从早上6点到夜里23点几乎没有间断,中西餐品种俱全,在每种菜品旁还用中英文标明菜品名称及主要成分。另外,华润饭店的咖啡厅也是24小时开放,为运动员提供西餐饮品,并设有24小时送餐服务。

参加世青赛的运动员年纪都在16岁到19岁,正是爱玩的年龄。为方便他们上网,酒店在每一间客房都提供宽带服务,在华都饭店更特意开设了一个能容纳50人的网吧,环境幽雅舒适,受到了运动员们的喜爱。另外,在比赛期间过生日、在比赛当中获得金牌及打破纪录的运动员,还可以享受到华都饭店为他们特意准备的一份意外的礼物――一个典雅而气氛热烈的小型Party。接待组人员全面周到的考虑和细致入微的服务,令各国运动员感到非常满意。现在,接待组的工作人员们正在紧张地筹备20日为运动员们举行的欢送晚会呢。

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