从微笑到职业化

2006-08-21　来源：光明日报　作者:罗京生 我有话说

第11届世界青年田径锦标赛8月20日在北京朝阳体育中心落下帷幕,如果有人问我对这一届世青赛的组织工作留有什么印象,我的印象就是,我们的赛会组织工作正在向职业化的方向大步迈进。

去年笔者赴芬兰赫尔辛基采访世界田径锦标赛,对人家在主办大型赛事中提供的服务曾有很深的感触。仅以新闻中心的工作为例,在大赛开始

前,有各个项目的预测展望报道,比赛开始后,有各项目各比赛轮次的消息报道和成绩公告,最后决赛之后,还有参加决赛的8名选手每一个人的赛后访谈录,以及所有项目比赛结果的综述和评论,可以说,凡是你需要的材料无所不包,都按部就班地放在新闻工作间的格架中或储存在电脑里,供你选用。哪怕你根本没有到过赛场,也可以凭借这些素材写出详实准确的报道来,其情景就好像你走进一家超市,里面不仅有各种原料,也有半成品和成品,你既可以选择原料,自己加工为成品,也可以直接取来人家的半成品或成品为己用。总之,一切以满足记者的需要为目标,正像在商业领域中,一切都是为了满足客户需要一样。这已经不仅仅限于热情待客或人文关怀,这是一种更高层次的服务,或者说是一种职业化的服务。

本届世青赛组委会为与会人员提供的服务,就是这样一种服务,有些方面甚至超过赫尔辛基锦标赛时的水平,如新闻中心提供的气象预报资料,如采用短信群发方式发布组委会的信息等,就都是赫尔辛基锦标赛所没有的。听世青赛组委会人士介绍,此前,组委会有关人士曾专门到雅典奥运会和赫尔辛基世锦赛去观摩学习过,这次是第一次采用这种服务方式。可以想见,两年后的北京奥运会,我们的组织工作还可以达到一个更高的水平。

记得上个世纪九十年代,北京首次举办大型洲际运动会――第十届亚运会时,接待服务工作曾面临两大难题:一是外语人才太少,除了专门外语院校与综合性大学外语系的学生外,多数大专院校的学生都不具备用外语交流的能力;二是由于中国文化传统一向讲究含蓄内向,加上“文革”浩劫对人们心灵上的摧残,使得那时候的国人总是一脸严肃,不爱笑,也不会笑。为了让人们笑起来,亚运会组委会没有少花力气,比如志愿者培训工作中的一项重要内容就是学习微笑。如今“微笑服务”已经成为我们向世界展示东方古老文明的一扇窗口，这是举办亚运会给我们国家带来的一个变化。可以肯定的是,通过举办2008年奥运会,我们的接待服务工作将会达到一个更高的水平,它将是举办奥运会给我们国家带来的变化之一。