本报讯(记者魏月蘅、王晓樱实习生白玉兰)举着小旗,拿着话筒,圆润的嗓音,甜美的笑容,一年365天,40岁的李静娜几乎就是这样穿梭在机场、车站、旅馆、景区,作为海南兴旅导游服务有限公司的金牌导游,她用诚信、热情书写着导游人生。
去年强台风“达维”肆虐海南时,李静娜正带团在路上,当时
今年3月份,她接待了内蒙古中国人民银行呼和浩特支行离休干部“开心果”艺术队旅游团。这个团队18个人,年龄最大的72岁,最小的58岁。李静娜考虑到这个团队的特点,把八天的行程安排得合情合理。她先是送给老人们每人一幅“福如东海,寿比南山”的书法字画，然后带着老人们去了黎苗村寨,与那里的少数民族联欢。最后她怕老人们累着,有的地方就没去。但她把海南所有景点制成光盘,送给每一位老人,老人们收到礼物都爱不释手。之后,她又自己掏钱买了海南水果送给老人们尝,老人们纷纷感叹:“我们可遇上了好导游!”
很多人出行对导游都有一种戒备心理,但只要和李静娜一接触,人们的戒备心理便荡然无存了。前不久,李静娜带过一个福建的“娘子军团”。这30几位大姐临走时买了许多海南的珍珠和珍珠粉。谁想他们回福建以后,又打电话托李静娜再帮忙给他们买一些并寄到福建去。接到游客的电话,李静娜心情很激动,这份信任让她的心暖烘烘的。实际上,像这样的事,李静娜还做过好多,正是因为她的真诚和热心赢得了游客的心。
导游的职业就是为游客服务,而李静娜却对自己提出了更高的要求。她在带团中,首先以树立中国形象,
树立海南形象为主题,她真诚、热心地为游客介绍海南的资源、文化、环境,其目的就是引导游客充分认识海南,了解海南,来祖国大陆,来海南投资,以自己的努力为海南经济的发展作出应有的贡献。在全省7000多名导游中,她收到侨胞的感谢信、表扬信最多,他们称李静娜为“民间使者”,称赞她架起了沟通的桥梁、友谊的桥梁，通过她感受到了人间的真情和温暖。的确,李静娜,被誉为“金牌导游”是当之无愧的。在她从事导游工作的8年时间里,每年的出团量名列第一,连续五年被评为海南兴旅导游服务有限公司的“十佳导游员”,今年4月30日,她又荣获“全国五一劳动奖章”。
 |
