感悟云南的士“标记”

2006-08-29　来源：光明日报　 我有话说

凡是到云南旅游并乘过云南出租车的人,都会发现,云南的士有个深受乘客称道的创意,各出租车公司分别认定一种吉祥动物图案为标志,并编上号,如“马152”、“牛238”等,即为相应公司的出租车编号,贴在前窗玻璃上,这种“属相”加编号,非常醒目易记。

这是云南交通部门想出的好主意。一般乘客坐车往往记不住车牌号

码和出租公司招牌的,贴上这样的区别标志,一旦乘客有物品遗留在车上,便于乘客回忆所乘车辆,缩小寻找范围,减少被后上来的乘客顺手拿错拿走的现象。因为司机通常是很难知道乘客身份和下车后的去向的,无证件的遗留物无法及时送还。另外,要是乘客投诉后提点意见建议也可有的放矢。

主动替乘客着想,并打出这样醒目的告示牌,那是对乘客的无声关照,胜过任何文字承诺的服务标语。把服务做到家,拉近了与乘客的距离,无形中使来自其他行业的八方乘客也能扪心自问,举一反三,从而鞭策自己,不仅要文明旅游,而且要做好本职工作。

各行各业的行风如何,优质服务的情况怎样,是不是百分百到位了,每位员工是不是都能真正设身处地、将心比心地替顾客替用户着想,做到热情、主动、细致、周到,这是服务者文明水平的体现,也是一种文明辐射源。因为这种文明不仅能让旅游者受益,而且能提升旅游者的文明素质。说句实在话,不少地方的所谓文明依然停留在口头和表面上。而云南的士的标记传递的是新的服务理念和服务举措,表现了自律,富有含金量。

当前,各地都在大讲提升中国公民旅游文明素质,这不是一句空话,而是需要相关行业都用实际行动来加以推动。如果我们每一个行业,都能用“假如我是一名乘客,咱是一个用户”来认真反思、换位思考,那么,无论是出门旅游还是待人接物,都会将文明之风吹至每一个角落。

(海门市供电局范成达)