用文明环境维护民航秩序

2006-09-02　来源：光明日报　作者:民航总局副局长 高宏峰 我有话说

民航是“窗口”服务单位,是中国公民出行旅游选择的重要交通运输方式。长期以来,民航涌现了一批文明机场、文明航班、文明售票处,营造了精神文明建设的良好氛围。民航总局对于贯彻《提升中国公民旅游文明素质行动计划》非常重视,已经着手制定具体实施方案,在全民航广泛深入地开展这一活动。

首先要进一步提高

民航安全工作的水平,保证旅客出行安全。同时,要克服各种困难,努力提高航班正常率,降低延误率。各航空公司、机场等“窗口”单位要进一步完善各个岗位的职业道德规范,组织开展文明教育、礼仪宣传、优质服务竞赛等活动,进一步提高员工的文明从业技能。航空公司的国际国内航班以及候机楼问讯、值机、安检、中转、行李提取等岗位,根据条件设立各具特色的优质服务组、文明服务岗、党（团）员示范岗和示范通道。候机楼内的营业性商店、餐厅、摊点,制定《文明守则》、《文明公约》,按照以人为本、诚实守信的要求文明经营。尤其要抓好航班不正常情况下的服务工作,加强沟通协调,耐心解答问题,及时通报信息,主动为旅客提供服务,杜绝发生恶性服务质量投诉事件。

营造浓郁的民航文明环境,使旅客受到教育和熏陶。提升中国公民旅游文明素质,需要旅客与服务单位的共同努力,形成互动。民航的机场、机舱都是旅客聚集的场地,是宣传社会主义思想道德、宣传法律规章的良好阵地。民航各单位要广泛征集对提升文明素质的建议,并积极予以宣传、改进。民航各机场公共服务区域的显著位置,要设立宣传社会主义荣辱观的标识,年底之前,各机场要对候机楼内外引导旅客的服务标识进行一次全面检查,按照服务旅客、方便旅客的要求,加以完善和充实,在适当地方增加文明习惯倡导提示。航空公司、机场要制作具有自身特点的宣传片、思想道德公益广告、宣传手册等宣传品,利用航站楼和航班客舱内的电视、显示屏、广播、宣传栏等载体,宣传文明用语、文明礼仪,介绍航空安全知识和旅客应该遵守的规定,引导旅客遵章守纪,文明礼让,友爱互助,摒弃不文明行为,与民航员工一起维护民航的正常秩序。今年民航要组织对候机楼、航班客舱内播放的节目、音像制品、摆放和销售的报刊杂志、各种形式的商业广告进行检查,按照“八荣八耻”的价值取向进行改进,以保证各种宣传品积极反映人民群众精神生活和道德风貌的主流,防止庸俗媚俗之风和愚昧迷信、消极颓废的倾向。民航的各种报刊、网站、航机读物等宣传媒体也要开辟精神文明建设专栏,倡导旅客文明出行,营造浓郁氛围。