旅游收入增长投诉上升

2006-10-09　来源：光明日报　 我有话说

本报北京10月8日电(记者王小润)国家统计局、国家旅游局统计显示,今年“十一”黄金周期间,全国共接待游客1.33亿人次,比2005年“十一”黄金周增长19.3%;实现旅游收入559亿元,比2005年同期增长20.7%。

在接待的1.33亿人次游客中,投诉总量与去年同期相比略微上升。共受理投诉177件，比2005年“

十一”黄金周上升3.5%。

涉及旅游接待方面的投诉有:旅行社42件,同比下降28%,主要问题为履行合同中车辆及住宿不达标,没有按合同履行部分游览项目,擅自更改合同中的旅游项目,未经同意擅自拼团,导游强迫游客购物等;景区景点44件,同比下降4%,主要问题为景区没有对购票等注意事项明显告示,对外地老人、军人不给门票优惠,景区工作人员与游客发生争执并打架,个别景区管理比较混乱等;宾馆饭店33件,同比增长74%,主要问题为住宿条件硬件差,有的服务人员态度不好,房间内财物或者寄存在饭店总台的钱物被盗等。