绿荫、花海,长亭、庭园,柔风、笑脸……走进山东泰安中心医院,处处感受到浓郁的人文情怀:花丛间、大树下巧妙点缀着坐椅、石凳;步游路中间,坐轮椅的病人在悠闲地前行;连廊与长亭,是住院病人在阳光下赏花、休憩的绝佳去处。
亲情的暖风、温馨的氛围、病员的倾诉,使记者感受到从这里酿造的和谐甘霖正撒向四面八
“绿色通道”营造“和谐景观”
“我这肺炎要是去大医院看,药费、床费不少于800元,在社区门诊花90多块钱就治好了。”泰安市广生泉社区的李大爷夸起泰安中心医院的“绿色通道”来,总是赞不绝口。
“小病到社区,大病去医院,康复回社区”,“双向转诊”制度的实施,让泰安百姓“看好病,少花钱,少遭罪”的愿望得以实现。
与社区医院、企业医院实行“大手拉小手”的联合体,医疗、技术资源得到共享,也为百姓就近就医、转诊安全畅通提供了有效保证。在这“绿色通道”里,病人在社区门诊经过初步诊断后,如果需要去中心医院治疗,病人可以在社区服务站开单、交费,再由社区医生专程陪护去中心医院直接做检查和化验,免除了患者排队挂号、等候检查之苦;病人从总医院出院后,可以回到社区卫生服务站继续后期的治疗和康复。
设立了健康体检中心、康复中心、医学美容中心、社区医疗服务中心、老年保健院等,实现了预防、保健、治疗、康复一体化。改变传统的“坐堂待诊”方式,成立了“院外医疗服务队”,深入到社区,走入家庭。今年以来,为广生泉社区免费建立了3000份家庭健康档案,经常深入社区进行健康教育;为满庄镇农民群众进行免费查体并建立了2000份家庭健康档案;还举办了糖尿病宣传、义诊、咨询等活动,共免费发放糖尿病防治知识宣传册2000余份,免费检测血糖及义诊咨询300人次左右。
“百姓满意”丰富“和谐美学”
今年4月,该院启动了“惠民工程”,实行单病种限价收费,设立“济困病房”,给特困人群医疗优惠,加大便民服务措施。在短短5个月里,为贫困患者减免费用40多万元,538位患者从中受益;另有122位病人享受到单病种限价实惠,人均优惠达1386余元。
精心营造温馨的环境。门诊各科室实行弹性工作制,中午、节假日不停诊,下午延长下班时间就诊。简化手续,实行全程导诊服务,门诊挂号、收款和取药窗口实行开放式、柜台式服务,各候诊区设有舒适的坐椅和彩色电视机,病人可看着电视节目候诊。在门诊楼通往病房楼的连廊里,设有日用百货、水果鲜花、休闲书屋、方便快餐等。每个病区都设立了供患者留言的“医患天地”交流栏,每个病房都放置了《病人服务指南》手册。临床科室还设立了便民服务箱、报刊架;神经科、肿瘤科、骨科等科室配备了理发工具,护理人员及时为患者理发。
让百姓明明白白看病,把各种常规用药及单一治疗费明码标价,在门诊大厅的显示屏上滚动播放,并在住院病区推出了“一日费用清单”,设有“明明白白看病”的费用查询系统。为有效降低医疗成本,该院成立了招标办公室,所有设备、药品、医用材料、后勤物资和基建项目,全部统一招标办理,从而挤压了物资在中间流通环节不合理的差价收入,使部分常用卫生耗材价格明显降低,让利于患者。
医疗收费诚信透明、医疗服务优质高效、医疗环境温馨和谐,引来了大量的就诊患者。据统计,近年来,年门诊病人达到50余万人次,年出院病人达到3.5万人次,每天门诊病人达到2000人次左右。近几年,该院荣获了“全国五一劳动奖状”、“全国创建文明行业先进单位”、“全国医院文化建设先进单位”、“全国青年文明号”、“全国模范职工之家”、“全国巾帼文明岗”等称号。
“健康乐园”流溢“和谐伦理”
医之德、医之爱、医之责,在这里得到充分体现。泰安中心医院投资300余万元,建立起集医疗、护理、康复、保健、娱乐、吃、住于一体的专业化老年保健院。对慢性病老年人,开展专业护理、心理护理、针灸、推拿、按摩、理疗、足疗、药浴等项目。对高龄孤寡不能自理老年人,以生活照料为目的,设立家庭式公寓。对健康老年人,设立了健身房、阅览室、书画室、乒乓球室、台球室、棋牌室、文艺室、电脑网络室、情感交流室等。成立午间茶社,开展心理咨询、健康辅导和发放健康处方。建立老年人健康档案,定期为老年人查体,成立慢性疾病老年病员俱乐部,开展健康讲座,交流保健常识。
老年保健院就是一个温馨的大家庭。医护人员为病人打针、吃药、洗澡、喂饭、读报,对住院老人都尊称为“爷爷”、“奶奶”等。与老人一起弹琴、讲笑话,使老人乐得合不拢嘴;有的老人挥舞球拍,尽显当年的英姿风采;有的在棋牌的愉悦中,感到无忧无虑。环境高雅化,保健院墙壁上挂满书法、绘画以及健康知识图板,老人们散步其间,既欣赏到书画,又了解到预防老年病的知识以及健身益寿的秘诀,从而受到文化熏陶。
通过“人性化管理、个性化服务、专业化介入、社会化互助”,实现“老人住得安心、用得顺心、吃得应心、玩得开心,家属子女放心,社会和谐温馨”的服务目标。在这里住院的老人一致称赞“老年保健院,似家胜家园”。该院收治的一位80多岁的瘫痪病人,极度衰竭,半昏迷状态,带有褥疮,经精心治疗护理,转危为安,褥疮痊愈。子女在感谢信中写道:“你们用真诚的美丽之心,播撒着圣洁的春光”。
