消费者对机场、客舱、航班延误等服务不满

2006-12-16　来源：光明日报　作者:记者 梁捷 我有话说

本报北京12月15日电消费者对民航服务总体满意,但认为在票务、机场服务、客舱服务、航班延误后服务以及有关补偿赔偿规定等方面还存在一些有待改进的地方。日前,中国消费者协会公布了“民航服务消费体察活动报告”。

此次消费体察活动共有4507位热情参与者,活动涉及530个航班。体察结果表

明,消费者对民航服务不满意的方面是:退票手续繁琐、收费偏高;机场餐饮和商品价格普遍较高;机舱餐饮、娱乐休闲等配套服务无法满足消费者的需求;航班延误信息提供不及时,后续服务跟不上,使消费者不能及时调整行程;个别航空公司“在不征得消费者同意甚至不履行告知义务的情况下任意“拼班”、改机型,对因超售导致的超员,不给予任何补偿或优惠;行李小票疏于查验,托运行李污损并非个别现象;行李赔偿标准偏低,航班延误补偿标准不明示;民航运输规则有关条款欠公平。

中消协为此提出建议:建议有关部门加强对机场餐饮服务业的规范和管理,在商业区内引进竞争机制;呼吁各航空公司加强管理,努力提高航班正点率,减少非“不可抗力”造成的航班延误;呼吁改进航班延误服务,制定并公示延误补偿标准;呼吁有关部门对于国内国际航班不搞双重赔偿标准,实现赔偿标准的统一;呼吁有关部门抓紧修订相关规定中加重消费者负担的条款,消除有损消费者合法权益的条款。