学习乔淑萍同志，构建和谐医患关系
卫生部副部长陈啸宏
乔淑萍同志在平凡的岗位上做出极不平凡的光辉业绩，展现出新
下面我就开展向乔淑萍同志学习的活动及构建和谐医患关系讲两点意见：
一、要深入开展向乔淑萍同志学习的活动
昨天上午，中宣部、人事部、卫生部、吉林省委在人民大会堂隆重举行乔淑萍同志先进事迹报告会。会前，国务委员兼国务院秘书长华建敏亲切接见了乔淑萍同志和报告团成员，要求全国医疗卫生工作者和广大干部群众向乔淑萍同志学习。在报告会上，高强部长也要求广大医疗卫生工作者以乔淑萍同志为榜样，心存志远，团结奋斗，为维护人民群众健康，为促进社会主义和谐社会建设做出新的更大的贡献。
我们要认真学习贯彻落实华建敏国务委员重要讲话精神，按照高强部长的讲话要求，组织广泛深入的学习活动。我们要学习乔淑萍同志爱岗敬业、精益求精的精神；学习她恪尽职守、公而忘私、心系患者、无私奉献的高尚医德；学习她以身作则、严格自律、廉洁行医、自尊自爱的优良医风；学习她乐观向上、热爱生活、积极进取、永不言败的精神。
当前，树立和落实科学发展观，践行社会主义荣辱观，构建社会主义和谐社会，迫切需要一大批像乔淑萍同志这样的优秀医疗卫生工作者。全国卫生系统要把向乔淑萍同志学习活动与正在开展的社会主义荣辱观教育和治理医药购销领域商业贿赂专项工作相结合，与继续深入开展的医院管理年活动相结合，精心策划，周密部署，开展形式多样、富有成效的学习宣传活动。组织广大医疗卫生工作者积极参与，振奋士气，加强职业道德建设，在全行业牢固树立救死扶伤、忠于职守，爱岗敬业、满腔热情，开拓进取、精益求精，乐于奉献、文明行医的行业风尚。教育广大医疗卫生工作者弘扬白求恩精神，树立高尚的医德、廉洁的医风。
二、加强沟通，构建和谐医患关系
党中央提出了努力构建社会主义和谐社会的战略任务，努力建设民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。实现这个任务，涉及各方面的工作，而构建和谐的医患关系又是其中不可或缺的重要环节，是医疗卫生部门的一项重要任务。
近年来，许多医院在加强医疗卫生队伍作风建设，实行医院开放式管理，建立医患沟通监督机制，保证医疗信息畅通等方面做了大量工作，取得了明显成效。但是，医患关系紧张，彼此缺乏信任，不能相互理解，医疗纠纷增加，是当前医疗服务中一个十分突出的问题。我们必须充分认识构建和谐医患关系的重要性和紧迫性，高度重视并认真加以解决。
第一，医患双方互相尊重和理解是构建和谐医患关系的关键。
在乔淑萍的报告中，有一个故事：孩子家长不理解医生，不听从医护人员的劝阻，说医生硬留患者是为了捞好处，乔淑萍不仅不介意和计较这些，还耐心地做医护人员的思想工作，最终医好了病人，也改变了患者家属的对医生的偏见。这是一个典型的加强医患沟通，医患关系得到改善的事例。这件事说明，只要我们善待患者，加强沟通，设身处地地为患者着想，为患者提供温馨、细心、爱心和耐心的服务，就会赢得患者对我们的尊重和认同，和谐的医患关系就一定会建立起来。
我们要采取积极有效的措施，切实加强医患沟通，努力提高医疗服务质量，转变医务人员的服务理念。只有我们做到了这一切，病人对医务人员满意度就会提高，医患矛盾就会缓解，医疗纠纷就会减少。
由于生命科学和临床医学的特殊性，医学上还有许多未知领域需要医务人员的不懈探索。我们要引导群众科学合理就医，理性对待医疗临床服务的特殊性、高科技性和高风险性。患者也要了解和理解医务人员，在全社会形成尊重医学、尊重医务人员的良好氛围。
第二，加强正面宣传和舆论引导工作是构建和谐医患关系的重要手段。
在当前卫生事业改革与发展的关键时期，加强对卫生系统先进集体和先进人物的宣传，树立正面典型，弘扬正气，有利于赢得群众的理解和支持，有利于为卫生工作营造良好的舆论环境和社会氛围。近年来，各地卫生部门开拓思路，结合本地工作的实际情况，开创了加强卫生正面宣传工作的新局面，这些正面宣传工作的开展，既弘扬了正气，为医务人员树立了学习榜样，又赢得了群众的理解和支持。
前不久，卫生部在全国开展的全国健康卫士楷模先进事迹报告活动，受到了热烈的欢迎和普遍的赞誉。卫生系统今后要多组织这样的活动，加强正面宣传，树立先进典型，弘扬时代正气，进一步赢得群众的理解和支持，营造良好的卫生工作氛围，激发广大医务工作者在自己平凡的岗位建功立业，维护人民群众的身体健康和生命安全。
第三，加快卫生事业发展，是构建和谐医患关系的根本措施。
改革开放以来，我国卫生事业发展取得了很大成绩，服务规模不断扩大，服务能力不断增强，服务水平不断提高。同时，卫生改革与发展也面临着一些困难，群众对看病难、看病贵问题反映比较强烈，医患关系紧张的问题也比较突出。出现这些问题，既有医疗卫生服务的不足，也有体制、机制和制度建设方面的缺陷。我们要深刻认识改善医疗卫生服务对于和谐社会建设的重要性和紧迫性，深化卫生改革，加快卫生发展，着力制度创新，努力促进医疗服务和谐、公平。
同志们，当前是卫生改革发展的关键时期，党中央、国务院高度重视医疗卫生事业改革与发展。胡锦涛总书记在不久前中央政治局集体学习时发表的重要讲话中，强调了新时期医疗卫生事业在我国经济社会发展中的重要地位和作用，进一步明确了当前和今后一段时期卫生事业改革和发展的方向和任务，并对广大医务人员救死扶伤、治病救人、为维护人民健康做出的突出贡献，给予了充分肯定。
我们要通过此次在全国卫生系统开展向乔淑萍同志学习活动，进一步引导卫生系统广大干部群众统一思想、提高认识、振奋精神、发奋工作，为人民的健康建功立业，为构建社会主义和谐社会做出更大的贡献。
思考乔淑萍带给我们的启迪
航天中心医院心胸外科主任、二○○六年首都十大健康卫士曲波
我和乔淑萍同是白求恩医科大学79级的学生，我们曾同在一个阶梯教室里上过很多门课。所以，参加这个座谈会，我感到骄傲――为我有这样的好同学，也为我的母校培养出如此优秀的医生而骄傲。
我认识乔淑萍要比大家早很多。虽然当年我们不是一个专业：她在儿科专业，我在医疗专业，但是当年的她还是给我留下了学习非常刻苦的印象。我记忆非常深刻的就是她总是坐在阶梯教室里学习，似乎外界的一切诱惑对她都不能形成任何吸引力。
如今我们毕业已经22年了，了解到这22年中她所走过的道路，她所做出的一次次选择，让我感受到的是发自内心的感动和震撼。
22年后的今天，我同首都医务界的同仁们一起学习乔淑萍的先进事迹，更要探讨她所创造的感人事迹背后的原因，思考乔淑萍带给我们的启迪。
乔淑萍以其立足本职、爱岗敬业、淡泊名利、甘于奉献、全心全意为人民服务、视患者利益高于一切的崇高思想为我们医务界树立了一个全新的楷模。
作为乔淑萍的同行和同窗，我的工作和她有许多共通之处。22年,在一个不大的城市里,她以坚定的理想信念、高尚的医德操守和无私的奉献精神，得到了广大患者及广大人民群众的认可,这正是每一名医生都渴望得到的最高境界,也是医生的最高追求
医患之间无论是看病或救命都是要通过交流来完成的,而交流可以是用心的也可以是职业的。用心去交流,用真心去关心关爱病人,那么患者及其亲属是感受得到的。乔淑萍大夫显然就是这么做的,所以她得到了广大人民的爱戴。得到这些意味着什么，作为一名同行，我也是有深刻体会的。
人体不是物体,疾病不是衣裳,随便一脱病就去了。俗话讲病去如抽丝,甚至有些是疑难杂症、不治之症,如何能让包括这些难治或不治的病人也都满意，那么只有用心去交流，用真心用爱心用耐心去交流，去赢得病人的认同。而对本身就很不幸的乔大夫来讲，更可以讲是用心血在交流。
乔大夫到底有多少爱心?她留给自己、孩子、家庭的还能剩多少?她把多少应该留给儿子、留给自己、留给家庭的爱分了出去。
如果每位医务人员都能像乔淑萍一样，坚持以人为本的科学发展观，以身作则，以精湛的医术救治人，以高尚的医德感染人，以奉献的精神教育人，那么文明和谐的就医环境、平等互爱的医患关系必然会重新回到我们身边。
我所做的一切都是我该做的
乔淑萍
尊敬各位领导，各位老师、各位同志，大家好!
首先我特别感谢医务界对我支持和理解，我是一名普通的医务工作者，我所做的一切都是我应该做的，但是党和政府给了最高的荣誉:白求恩奖项。
我们医生也是一个高风险的行业。有时我们显得很困难。医务工作者承受着各种压力，工作也非常辛苦，许多时候在工作中我们遇到的患者是不理解我们的。我认为党和政府能给我一个普通医生这么高的荣誉，这也反映社会理解了我们医生。虽然我获得了这么高的荣誉，今后我将一如既往提高自己的业务水平，真正做一名人民满意的好医生。谢谢大家！
采访时印象较深的三个瞬间
健康报记者刘平安
今年四月份去采访乔淑萍时，我被她曲折的经历和对患儿的关爱深深打动了，现在回顾当时情景，很多东西更加清晰了，印象比较深的有三个瞬间。
第一个瞬间是乔淑萍关注患儿的目光。当时乔大夫去查房，病房里住着一个十二岁女孩，乔淑萍的脸贴着孩子的脸看着患儿，患儿也看着乔淑萍，双方用目光交流。她给患儿看病不仅用手也用眼睛，这时候我觉得乔淑萍是世界上最美丽的女人。
第二个瞬间是在她们科室的楼道里，我看到一个医生拿着一包点心给了一个非常贫困的孩子，我问她点心哪里来的，她说是从自己家里带来的，在乔主任的影响下，她们常常是自己家里有什么好吃的就带来。在这里我感到了医患真情。
第三个瞬间是我看到乔淑萍开处方的时候不像一般医生。在儿科病房我遇到一个病人，这个孩子得了肠套迭，乔大夫说这个孩子病情没有完全恢复不能出院，但是他的父母一直要求出院，在这种情况下，乔医生没有把他们留下来，为防病情复发，她给这个孩子开了十块钱的药。我们见过很多大夫开大处方，而乔大夫开处方的时候是真正用一颗为患者着想之心来开。
在与乔淑萍交流的过程中，我在她身上发现一颗平常心，在二十二年之间她天天这样对待病人，全心全意为病人服务。我问她，你求什么？她说不求回报，只求患者更早地恢复。在当地，她已经是非常知名的人了，有很多人从别的地方来这里看病，都点名找乔大夫，想给乔大夫送点东西，而她一点也没收过别人的东西。我说现在社会上医生的形象大不如前了，甚至还有伤害医务人员的事情发生，我问乔大夫对此怎么看。她说：“我自己行医二十二年来，没有发生过一次纠纷。小的差错肯定是避免不了，但是大的纠纷没有。最主要的是，我没有把心思放在挣钱上。”我们学习乔淑萍，就要学习她在利益面前不动心的精神和品格。
从乔大夫身上感到医生的职业精神
中国医师协会道德建设委员会总干事石丽英
学习了乔淑萍大夫的事迹以后，尤其听了在座的各位的报告以后，让我知道什么叫想病人所想，急病人所急，从乔大夫的身上使我们感觉到一个医生所具有的职业精神。
另外乔大夫面对人生的态度也让我感到，她所代表的是我们行业医师的主流，反映出了共同的品质，像这样的人还有很多。他们都是我们医师队伍的骄傲，值得我们学习，在这里我代表医师协会向他们表示敬意。
中国医师协会是2002年9月成立的，我们把医德建设作为行业的发展重点。我们先后做了三次大规模调研，免费培训医师达几万人，加强行业自律，号召全体医生学习和实践希波克拉底宣言所倡导的职业责任。这是将患者利益放在首位的原则，是为患者保密的责任。今天我想乔淑萍医生的事迹实践了这宣言的责任。
在我们推行宣言活动的时候，在全国得到了广大医师的积极参与，很多老院士都参加到这个活动里来。我们不仅要像外国同行学习技术管理，还要学习人家的精神。我们这项活动也得到了医师高度的支持。结合我们推行宣言的活动我们于2006年5月召开了首届中国人文医师培训。
今年的座谈会也给了我们很大的鼓舞和鞭策，有这么多的好榜样，回去后我会将今天的会议精神向领导做一个汇报，从而使这种崇高的职业精神更多地发扬。
做乔淑萍式的医务工作者
北京中医医院院长、2006年首都十大健康卫士王莒生
向乔淑萍同志学习，做乔淑萍式的医务工作者。这些日子，无论是在社会上还是在电视上都播送了乔淑萍的感人事迹，我也被她那事迹所感动，她身患癌症而且养了一个有病的孩子，但她时刻装着病人，她每天都在艰难的生活中工作，用自己有限的生命时光，点燃了无数个家庭的生活之光。
患儿至上是她坚守的概念，在她工作岗位上的22年来，用心血汗水，和高超的技术救出了很多患儿。同白求恩一样，她对同志对人民极端热忱，她学习白求恩，传承白求恩精神，她是我们医务天使的骄傲，她展示了高贵的风范，她把实在推却不掉的老百姓给她的50元钱用来缴了患者的医药费，她做到了想病人所想，急病人所急。她用高超的技术，和谐的精神，诠释着人生的意义和价值。她不愧是好医生。
当前，由于多种原因，目前卫生改变与发展，还面临着很多困难和问题，尤其是穷困地方看病难看病困难的问题，这既不利于医疗发展，也不利于构建社会主义和谐社会。我们要以乔淑萍的精神，为促进卫生事业发展作出努力和贡献。
在刚刚结束的首都十大卫士评选中，我当选了。这是广大人民群众的评选，实际上我也没做出什么成绩，在缓解患者看病困难，看病难的过程中，我自己得到了锻炼和提高。与乔淑萍同志相比，我和她之间还存在着距离，这就是我以后努力的方向。我要注重修养，树立正确的人生观价值观，树立正确的信念，与时代同步伐，与人民同利益。我要时刻不忘社会和时代给予我的培养，更加珍惜党的关爱，回报社会，回报群众，回报党。
时刻感受到她的大度和纯真
乔淑萍的服务对象陈香红
我认识乔主任已经十年了。在这十年中发生的很多故事，让我时时刻刻感受到她的大度和纯真。乔主任给我的印象像是同事，也像是朋友，甚至像姐姐。她活的很真实，也活的很简单。她把工作当成一种享受。我看到她忙而快活就开玩笑说：“乔主任，你都快成一个医痴了。”我十年前认识她的时候她也是这个状态。平常和乔主任聊天的时候，她从来不说自己，她常常挂在嘴边的话是：“我也是一个凡人。”
乔主任和我们任何一个平常的妈妈是一样的，作为一个母亲对孩子的疼爱，她不会比任何一个母亲少。
对医疗界的问题要一分为二来看。我也遇到过工作不认真的，甚至利用职务之便捞好处的医生。但自从认识乔主任以后，我改变了自己的看法，我认为大多数医生从事这一行业都是很敬业的。乔主任给我的印象就是她总是想别人的好处别人的长处，最后才想到自己。真正安守本分在乔老师身上最能体现出来。我们每一个人都要像她那样，做有爱心的人，有责任心的人，做好本职工作。
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