从4小时到2分钟
完成胆囊摘除微创手术,过去在新疆总队医院需要4个小时,而今只需要2分钟。这家医院能保有如此精湛的技艺,得益于用人观念的转变。他们始终瞄准医学发展和市场前沿选拔人才、培养人才、吸引人才,同时变领导“相马”为公开“赛马”,促使一批优秀中青年医护人员脱颖而出,走上领导岗位。10年前,该院具有硕士博士学位的医护人员占总人数不到10%,现在已达到75%。
从600例到8000例
1996年8月,患有胆结石的退休老人李秀珍到新疆总队医院求医。李秀珍胆结石不仅大而多,且身体对多种药品过敏,治疗风险很大。她的手术要求,曾被4个全国知名医院婉拒。抱着试一试的想法,李秀珍找到时任新疆总队医院肝胆外科主任的庄仕华。庄仕华反复研究病历,寻找最佳治疗方案。他和医院肝胆外科、手术麻醉科、特检科、心内科等专家组成课题组,向病理理论挑战;经过多次试验,获取大量数据,终于攻克难关。对李秀珍的手术取得圆满成功:取出结石1580粒,重达1200克。
技术创新使新疆总队医院名声大噪,年手术量从10年前的600例达到现在的8000例,实现历史性跨越。
从200万元到6000万元
这家医院建立健全医护人员考评机制,他们对护士、护士长服务技能进行细化管理,实行“五级五星”评比制度,每月进行考评,每季度组织技能比武、礼仪大赛,末位淘汰。医护人员把每次护理作为一次展示服务水平的契机,小发明、小革新层出不穷。比如,护理部主任尹照华发明的药杯空干架,能解决盛药杯正放时余水浸泡药片问题,不仅获得国家专利,且在诸多军地医院推广。他们开展微笑服务、感动服务、亲情服务活动,要求护士做到“病人入院有迎声、工作不周有歉声、巡视病房有问声、病人合作有谢声,治疗护理有请声、病人出院有送声”,如此服务吸引众多患者慕名而来。1984年,全院实际使用床位100个,医疗收入200万元;而自1992年开展服务创新以来,去年底使用床位达到760个、年收入6000多万元。
从12天到5天
新疆总队医院大胆研究探索患者术后辅助治疗方法,经过三年多试验,将术后病人恢复生理机能和健康的时间,从原来的12天降到5天。这家医院在新疆同类医院率先建起医疗管理信息、远程医疗会诊、药品和收费管理等10多个网络管理系统,推行电子图书馆、电子板病历、视频监控等管理手段。患者可随时从触摸屏上查询药价、治疗费、医保信息等相关数据,实现明白消费。良好的信誉,赢得患者的信任。现在,该院已与各地州签订了医保协议,成为同类医院中医保人数最多的单位。
新疆总队医院心里装着患者,尽力为国家分忧解难。为让利于患者,他们积极主动挖潜节约,不断加强规范化管理,防止超标准用药、超范围用药、无原则使用高价药等增加患者经济负担行为。他们坚持每月公布用药在收入中的比例和进药情况,接受全院医护人员和患者的监督。今年5月,新疆自治区有关部门经过严格考察,将这家医院确定为医保监管免检单位,并在全新疆各大医院推广他们的经验。
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