本报北京1月3日电“古籍书库的安全保护意识还很不够;老读者已经习惯了的书目卡片不能完全被计算机查询取代……”近日,刚刚成为本年度国家图书馆“文津图书奖读者奖”得主之一、62岁的郑伟章先生在代表获奖者讲话时重点提出的是一系列建议,这令已经习惯了在获奖感言中听到大段感谢话的听众耳目一新。这意味着,十位
“国家图书馆应该给公众提供什么样的服务?她的工作效率如何?我们需要倾听来自读者最直接的意见和评价。”国家图书馆馆长詹福瑞说,“‘文津图书奖读者奖’的获奖者都是与国图接触最多、对国图了解最深的读者,因此,我们决定从今年开始聘请他们担任‘读者评议员’,找出国图服务存在的问题。”
随后“读者评议员”、普通读者与国图工作人员的座谈进行了两个多小时,国家图书馆副馆长陈力的笔记本上密密麻麻写了好几页。“民国图书的数据是不是不全”、“能不能把外版书的目录也翻译成中文”、“‘文津讲坛’的讲座为什么不能放在总馆”、“基藏库周六为什么不能开放”、“国图要加强对远程服务的宣传”、“国图自身应该培养国家级的人才”……面对大家的疑问和建议,陈力副馆长一一作答,有些则当场责成相关部门研究解决。“和以往相比,今年读者提批评意见的少了,提改进建议的多了。这说明读者已经意识到,很多‘前台’服务出现的问题,是由于‘后台’工作没做好。大家提出的很多突出问题,暴露出的是当前公共图书馆的建设与社会公众的期望之间还有相当大的距离。”据悉,国图还将对“特邀读者评议员”进行相关培训,以便他们更深入地介入对国图各个服务环节的评议。
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