“八一”建军节那天,全国人大代表、澳门世创集团公司董事长刘艺良和妻子来到令他们刮目相看的拱北口岸出入境大厅。刘艺良上一次从这里出入境是在今年元旦,当时面对看不到尽头的出境长队,刘艺良不得不耐心地等候。时隔半年多,刘艺良却和广大出入口岸的过境游客一样,产生了一种“幸福多了”的感觉。
刘艺良动情地告诉记者:“虽然这里的客流量每天都在增长,但进入大厅后却明显感到少了以前那种拥挤的感觉。旅客有条不紊的脚步,大厅里柔声细雨的音乐、可爱的卡通指示牌、多功能化的候检通道、舒适温馨的室内环境,彷佛进入星级宾馆大堂一样的感觉。”刘艺良说:“作为连接内地与澳门特别行政区最重要的大动脉,拱北口岸通关环境的改善,肯定会带动两地经贸往来紧密化,经济效益非常明显。”
记者注意到,出入境大厅里的标识牌、引导牌均使用国际通用的图标,制式规范、色调柔和统一,清晰易辨。大厅墙壁上竖着一幅20平方米的巨大LED显示屏,上面轮番播放口岸客流量周期图,及时向旅客通告或预测客流量高峰时段和口岸通关信息天天报。大厅两侧是“优质服务在边检,文明温馨伴你行”等亲民爱民服务承诺。为改善口岸通风、空调、照明条件,大厅天井上铺设有遮阳板,出入境车道安装有降温消暑喷水器,入口处还设置有旅行团集中区和公共休息区、出境大厅外设置了多功能蛇形旅客候检区,利用可拆卸的候检栏杆实行人性化截流。当内地旅客增多时,就随机扩大内地旅客候检面积;当港澳旅客增多时,就增加截流限放的频率;如遇到出境高峰期,则利用入境大厅临时通道验放出境旅客。一册免费索取的中英文《拱北口岸出入境边防检查指南》不仅让人们对出入境流程、自助通关申请条件等内容一目了然,还告知旅客“在口岸内丢失钱包怎么办”、“如何办理落地签证”等问题。
“出入有境,服务无境”
拱北边检站有一个民警流动服务哨。他们变“被动接受咨询”为“主动出击服务”,深入旅客中去,解答各类咨询,协助旅客填写《出入境登记卡》,为不熟悉过关流程的旅客指引对应的查验通道,护送老弱病残旅客到需扶助人员通道内候检,为需要办理落地签证的旅客带路办理手续;口岸里的“便民快捷通道”专门为推运大件行李和自行车过关的旅客提供服务,为在澳门上学的学生提供专门通道集中验放服务,为搭乘澳门机场航班晚点的旅客提供优先通关服务,为突然发病的旅客进行急救并联系120救护车。
随着内地与澳门经贸人员往来的日益频繁化、便利化,澳门同胞驾车经拱北口岸进入珠海、中山、广州、江门等珠三角城市旅游消费活动日趋活跃。据统计,截至7月底,经拱北口岸出入境的私家客车日均接近5800辆次,为确保出入境车辆安全快捷出入境,拱北边检站坚持为办理了“一站通”的车辆和乘载人员提供快速查验放行;对没有办理“一站通”的运载鲜活产品的货车,则实行随到随检,确保鲜活海产品、肉类冻品、鲜奶、蔬菜等货物畅通无阻进入澳门市场。在出入境车辆查验岗位的民警冒着酷暑坚持执勤,为防止地面温度过高晒伤司机乘客,民警们每天甘冒中暑的危险,不时给候检区域喷洒凉水降温。近年来内地居民赴港澳“自由行”政策逐步铺开后,内地与港澳经贸人员往来拱北口岸的客流量呈稳步上升势头,口岸超负荷运作和警力紧张状况日益突出。面对这些压力,通关环境非但没有恶化,反而获得越来越多旅客的好评。拱北边检站站长何锋说:“出入有境,服务无境,正是边检站党委和广大民警从旅客的利益和需要出发,让旅客时刻感受到为国守关人一颗温馨服务的爱心,才赢得了拱北口岸边检的通畅和谐。”
