听说李瑞成了全国道德楷模，很多人都很好奇，南京长途汽车站一个平凡的服务员怎会如此辉煌？而作为李瑞10多年的好朋友，本报记者对此一点也不惊讶，因为这是她16年来踏实做人，用心做事的必然结果。
李瑞出生在一个军人家庭，在太行山深处的军营里长大，后随转业的父亲举家搬迁到了江苏睢宁县。严格的军营，贫困的家境，造就了李瑞吃苦耐劳、踏实肯干的品德，参加工作之后，视工作如命。后来她成了家，有了孩子，却没有因私请过一次假，误过一次班。一次，她丈夫带着大包小包出差归来，李瑞穿着工作服前去接站，刚好有一位带着小孩和行李的妇女向她问路，李瑞索性让丈夫原地休息，自己帮这位妇女抱着小孩，带着行李送到了目的地。等她返回时，丈夫已经躺在行李上睡着了……
为了不影响工作，李瑞的儿子很小便被她“拴”在家里，“在我妈的心里，工作比我重要。”“恨你妈妈吗？”“恨不起来，她就是这种性格。”儿子原谅了她，而她却抱着儿子流泪了……人的精力是有限的，由于李瑞很少顾家，她的丈夫终于忍无可忍：“我要娶的是老婆，不是只知道在外面干活的人。”李瑞爱情的小舟因此搁浅了。
用心做事
很多人都不理解李瑞的行为，她不过是一个小小的汽车站服务员，到底有什么重要的工作忙不完？一开始记者也很纳闷，后来在她家的所见解开了记者的疑惑。10多年的熟人，接触多了，就成了朋友。有一次李瑞邀请记者到她家里吃饭，一到家，发现有一屋子的陌生人，她介绍说是她的亲戚，后来才知道，这些多数是她在车站服务过的乘客，不过一面之缘，就都成了她的亲戚。她家就像是一个驿站，打工的，打官司的，没钱回家的……谁都可以在此歇息。
如果只是爱岗敬业，李瑞也只能算是称职的工作者，她对待工作从来不分份内份外，行了很多善举。李瑞曾在车站接待过一个叫刘成的残疾军人，他因脑损伤而致全身瘫痪，说不出话来，然而在李瑞的精心照料下，刘成在临上车前却吞吞吐吐地说：“姐姐是亲人。”从此，李瑞就真成了刘成的“亲姐姐”。她经常打电话问候刘成，在过春节时给他寄去贺年卡，并专程前往苏北射阳县看望他，给他带去生活用品、补品和书籍，鼓励他树立生活的信心和勇气。同时，通过四处打听，李瑞还帮刘成联系到了南京脑科医院的院长，为他成功地做了头盖骨修补手术，手术期间，李瑞一直陪护刘成，直至他出院。刘成的父亲刘克祥说：“从一个植物人到现在可以由人扶着走路、能说话，刘成的进步都是李瑞的功劳！”
还有一件三年前的小事，至今让记者记忆犹新。南京六合区大泉村党支部书记、全国劳动模范李元龙为乡亲们的事积劳成疾，牺牲在岗位上，留下了妻儿老小，女儿远在60公里的南京市区，女婿远在120公里以外的公路养护段。为了让劳模的遗孀能与子女团聚，李瑞跑上跑下，四处托人，终于使这一家人生活在了一起。李元龙的女儿、女婿为了表达谢意，特地买了两件羊毛衫，结果李瑞死活不收。这小两口找到记者，希望转送，但三次都被原物退回。至今，这两件羊毛衫还放在记者的柜子里，每每看到它，记者的崇敬之情便会油然而生……
