本月，国内最大的电器和消费电子零售企业国美电器，推出诚久保障服务，消费者在国美购买产品可以享受9日“满意退货”、19日“价格保障”、39日“退货保障”、99日“换货保障”等服务措施。目前，家电市场普遍施行的服务标准是国家修订的“新三包法”，根据新三包法规定，消费者享受包退服务是7日，退换货时限为15日
。国美的服务标准比其他卖场广泛施行的这一标准最高提高6倍。去年下半年，国美集团耗资几百万进行了15个城市的消费者调研活动，发现消费者在购买家电产品最先考虑的是商品的性价比，其次就是是否会在短期内产生价格波动，之后是退换货时间、手续流程是否复杂等售后服务方面的考虑。为了满足消费者需求，国美用差价返还的形式来保障商品的价值，规避消费者刚购买商品即“贬值”的困局。（雨田）
