“刚结束一天的工作，今天飞了个上海到哈尔滨的来回，还飞了个上海到三亚的来回。”10月6日，记者电话采访吴尔愉时，得知这位被誉为“微笑天使”的全国劳模、十七大代表依然工作在第一线。
电话那头的吴侬软语轻柔甜美，就是这样一位谦逊柔弱的江南女子却创下了中国民航一项新的服务纪录：在1600个小时的空
谈起工作中接触到的乘客，吴尔愉感受着国家的发展和变化：乘飞机从“贵族化”走向平民化，越来越多的普通人也能乘坐飞机。特别是国际航班，原来多是领导和商务人士出境，现在多为普通民众旅游出境。而且，乘客们的购买欲望也强了，从前出国时怕国外东西贵，行李中多有方便面和勺盆等物品；现在出去时行装简单，回来却满载而归。原来乘客们穿着都很单调，现在穿得越来越时尚，客舱就是一个T形台，客人们以亮丽的服装展示着生活的巨变。
客舱不仅是展示乘客形象的T形台，也是展示空乘人员形象和党员风采的T形台。作为基层党代表，她深感基层党组织的重要性。民航业是个特殊的行业，实行半军事化管理，工作纪律性强，而且空乘人员都较年轻，面对的情况却很复杂。这就要求基层党组织须有较强的凝聚力，发挥每个一线党员的示范作用，形成共同的价值观和精神文化。
吴尔愉说，现在上海航空公司每个乘务组都有党员，每个党员又都有自己帮扶的对象，今年还成立了党校加强培训，让更多优秀的年轻乘务员了解党的理论和发展过程。这样，加强了基层党组织的凝聚力，让党员的先进性渗透于每次服务，保证了空乘人员良好的精神面貌和服务品质，也保证了公司的品牌和效益。
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