对于高度依赖IT系统的现代技术型企业来说，享受完善的服务与拥有优质的设备几乎具有同等重要的意义：完善的服务不仅能够“防患于未然”，而且能够节约企业的IT维护成本，提高客户的IT投资收益。正是基于以上考虑，许多大型企业对于IT基础设施服务越来越重视，有些企业甚至将服务能力作为选择IT供应商的主要指标之一
我国著名的工程设计企业西北电力设计院就是一家这样的企业。西北电力设计院隶属于中国电力工程顾问集团，在信息化建设方面处于业界领先水平。通过引进戴尔服务器和存储设备，西北电力设计院建设了功能强大的企业综合信息应用门户与设计产品管理系统；与此同时，该院还通过为全体员工配备2000多台各种型号的戴尔台式机和笔记本电脑设备，在高速网络和软件基础架构的支撑下，打造了一个业界领先的设计业务运行平台。
据西北电力设计院信息应用管理部主任、教授级高级工程师覃昕介绍，该院与戴尔的合作已经超过4个年头。谈到为何选择戴尔作为长期合作伙伴，覃昕表示，除了基于对戴尔硬件质量的认可，更重要的还是因为戴尔拥有完善的服务体系，能够满足企业深层次的应用需求。
据覃昕介绍，戴尔服务具有直接和主动两大特征，“戴尔采取的是直接供货、直接服务的‘直接模式’，因此它在服务方面可以采取许多主动的举措。”为了随时了解到西北电力设计院在服务方面的需求，戴尔一直主动地与该院保持着频繁而直接的沟通。不久前，在戴尔销售人员了解到西北电力设计院的部分终端设备需要进行系统检查之后，戴尔内部立即进行了协调，决定为其提供专业服务（DPS）中的“系统健康检查”服务。该服务项目作为专业服务七大套件之一的“基础设施咨询服务（ICS）”中的一部分，不仅能够为客户提供IT基础设施的健康检查服务，而且能够为客户提供宝贵的基础设施维护咨询与建议。
针对此次系统健康检查，戴尔派遣了两位具有多年系统健康检查经验的技术工程师。他们利用专业的清洁工具，对该院的台式机、笔记本电脑和移动工作站进行了清洗、擦拭。然后使用戴尔专用的检测光盘，对设备每个部件的功能都进行了全面的测试。在测试完成后，他们还利用自带的升级光盘，为部分设备升级了最新的BIOS。最后，对于那些存在故障隐患的设备，他们还与戴尔800服务热线联系，帮助客户协调戴尔的相关支持服务，在较短的时间内解决了系统问题。这些健康检查措施为提前发现故障隐患、进而“防患于未然”发挥了关键作用。
“戴尔此次提供的健康检查，对于我们发现设备隐患非常有帮助。”覃昕认为，“服务界面很清晰，服务措施比较主动，真正起到了为我们系统保驾护航的作用。与此同时，戴尔的服务能够实现用户定制化，能够很好地配合我们IT部门的工作，这也帮我们节省了IT投资，提高了IT管理的效益水平。”
 |
