如何按照党的十七大的要求，推进医疗卫生事业的改革发展，创建人民满意医院，更好地造福于人民群众，这是中国医科大学附属第一医院院长徐克教授最近一直在思考的问题。日前，他在接受记者采访时谈了自己对这个问题的所想所思：“胡锦涛总书记在十七大报告中向我们提出了建设基本医疗卫生制度，提高全民医疗卫生健康
中国医科大学的前身是中国工农红军卫生学校，中国医大附属第一医院是一所具有光荣革命传统的医院。1941年毛泽东同志为中国医大第14期毕业生的题词“救死扶伤，实行革命的人道主义”，多年来一直是中国医大一院的座右铭。1995年初，中国医大一院在全国率先提出“以病人为中心，深化医院改革”的理念，其改革成果引起卫生界的瞩目，卫生部把中国医大一院的改革经验推向全国，并把该院树立为“全国文明示范医院”，成为全国医疗卫生系统的一面旗帜。
“胡锦涛总书记在十七大报告中提出要‘深化公立医院改革’，公立医院的改革应该坚持社会公益性，在明确不同级别医院职能定位的同时体现各自不同的社会责任，以维护群众的健康利益为主要目标，力争为群众提供力所能及的优质医疗服务。我们医院作为东北地区大型的公立医院之一，多年来一直探索如何‘以病人为中心，创建人民满意医院’，明确了医院‘以诊治疑难急重症为己任’的职能定位，从而为人民群众健康提供更好的医疗服务。”徐克向记者详细介绍了医院领导班子创建人民满意医院的思路和举措。
中国医大一院每天的门诊量达4000多人，很多患者从辽沈地区乃至周边省份赶到这里求医。面对医院里靡肩接踵、人头攒动的情景，徐克告诫医护人员：“这么多患者来这里，就是相信中国医大一院的水平。对于我们来说，创建人民满意医院的根本在于不断提高医院的技术水平和服务水平。”近年来，这家医院坚持质量第一、水平第一的原则，瞄准国际医学科学前沿，在临床诊断治疗领域全面应用高新技术，每年开展新技术、新项目近百项，许多项目填补了国内空白。医院形成了以知名教授为中坚，大批留学归国博士、硕士为骨干的医疗队伍，运用国内外领先的高新技术和设备，使许多疑难重症在治疗上有了突破性进展，医疗服务已从改善服务态度向运用高新技术提高医疗水平延伸。“胃癌‘三早’与胃癌现代外科治疗研究”、“布加氏综合征介入治疗新技术及临床应用”、“胰肾联合移植治疗糖尿病肾病的基础与临床研究”、“胃癌及癌前病变分子病理学机制与临床应用研究”、“艾滋病诊断和防治研究”等成果，均处于国内领先地位，达到了国际先进水平。“医疗技术水平是医疗服务的重要内涵，医疗服务只限于服务态度好是不够的，技术不好，服务就是一句空话，优质的医疗服务更应体现在为患者提供高超、精湛的医疗技术上。办人民满意医院，就要充分发挥技术优势，以高水平的医疗技术为患者提供更优质的服务，使医院成为疑难重症诊治和抢救中心。”徐克向记者强调说。
在发挥技术优势的同时，中国医大一院优化门诊流程，改变服务方式，提高服务水平，缩短病人等候时间，努力为患者创造舒适的就医环境。徐克向记者介绍了医院在这方面所作的努力：中国医大一院已有99年的历史，门诊和病房楼都比较陈旧，为改善医疗环境，医院在现有条件下调整门诊布局，增加门诊内外科的出诊医生和诊桌，增设内科采血中心，解决患者就诊、检查、化验等候时间长、拥挤等问题；针对住院患者办理手续繁杂，医院改变办理入院的流程，取消了预诊室，陪检服务员从门诊办理入院开始，全程陪送患者到病房，危重患者由医生亲自陪护到病房。现在，医护人员都能做到“迎宾导诊到位为止，当日检查完成为止，首问首诊放心为止，为您服务满意为止”，这一“服务新机制”贯穿了医院医疗流程的始终。与此同时，硬件建设也加快了步伐。在医院门诊楼的后面，一座26层的大楼拔地而起，这是为改善患者就医环境建设的现代化新门诊内科病房楼，面积有10余万平方米，预计2008年8月份竣工。在这座大楼的附近，新建的43000平方米急诊、外科病房楼已全面投入使用。等新门诊大楼启用后，患者挂号、就诊、交款、化验、检查将更加方便，看病拥挤的状况会大有好转。
徐克告诉记者，近年来，中国医大一院还派出专家和技术骨干人员500多人次，组成42支医疗队，为辽宁省阜新地区的贫困人群免费提供医疗服务，覆盖彰武县25个乡镇、200多个村，诊治病人近两万人，医院在医疗扶贫工作中投入资金超过了200万元。为提高辽宁省县级医院医务人员技术水平，解决农民“看病难、看病贵”的问题，2007年1月，辽宁省卫生厅在中国医大一院成立了县（市、区）级骨干医师培训中心，通过举办医师进修班、高级研修班、短期培训班等方式，培训县级医院的中级职称人员、骨干医师、护师以及各专业主任和副高级职称以上人员。
采访结束时徐克表示，在创建人民满意医院过程中，一定要坚持科学发展观，树立社会效益第一的观念，把群众利益放在首位，想群众所想，急群众所急，坚持人民群众的利益高于一切，努力追求社会效益最大化，把十七大提出的“为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务”的要求真正落到实处。
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